{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Как получить компенсацию за повреждённый груз
КЕЙС
Даже при аккуратной упаковке груз может быть повреждён в пути. Знание алгоритма действий — от фиксации до получения компенсации — поможет не потерять деньги. Разберём реальный кейс: как грузоотправитель добился выплаты 85% стоимости.
Зафиксируйте повреждения
Сразу после получения сфотографируйте груз, составьте акт о повреждении вместе с представителем ТК.
Соберите пакет документов
Договор, накладная, опись вложения, фото, видеозапись распаковки.
Подайте претензию
Направьте претензию в ТК с копиями документов в течение 30 календарных дней.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Если груз повреждён при перевозке |
|---|---|---|
| Фиксация повреждений | Акт осмотра с ТК, фото груза | Самостоятельное вскрытие без акта |
| Пакет документов | Накладная + фото + опись + справка о стоимости | Только накладная |
| Срок подачи претензии | До 30 дней с даты получения (скрытые дефекты) | Позже 30 дней (без скрытых дефектов) |
| Размер компенсации | Объявленная ценность (до 100% при страховке) | Только стоимость перевозки (до 5 000 руб) |
Как это работает
1
Шаг 1: Осмотрите груз при получении
В присутствии водителя/сотрудника ПВЗ проверьте упаковку, вскройте её, сделайте фото. Не подписывайте документы о приёмке без акта повреждений.
2
Шаг 2: Составьте акт и заберите груз
Попросите представителя ТК составить акт о повреждении (форма А-12 или свой бланк). Получить копию.
3
Шаг 3: Соберите документы для претензии
Договор, накладная, фото, видео распаковки, акт осмотра, опись, справка о стоимости.
4
Шаг 4: Подайте претензию и ждите ответа
Претензия на почту ТК или в ЛК. Следите за статусом, при задержке подавайте жалобу в Роспотребнадзор.
Подробно
Алгоритм получения компенсации: от повреждения до выплаты
После обнаружения повреждений первым делом не забирайте груз без пометок — требуйте составления акта (форма А-12 или внутренний акт ТК). Сделайте фото груза, упаковки, обрешётки (если была). Важно: зафиксируйте скрытые дефекты — на это даётся 30 дней с момента получения (для скрытых — до 7 дней, но у некоторых ТК до 30). Затем соберите комплект: договор на перевозку, накладная (ТТН/ЭТТН), опись вложения, акт осмотра, фото/видео, заявление на возврат или уценку. Претензию подайте в письменной форме (на почту или через личный кабинет ТК). По закону срок рассмотрения — 30 дней, но часто продлевается до 60 при дополнительной проверке. Размер компенсации зависит от объявленной ценности: если груз страховали — выплатят рыночную стоимость, если нет — только стоимость перевозки + тариф (обычно до 5000 руб).
Реальный кейс: повреждение корпуса холодильника
Грузоотправитель ООО «Технодом» отправил холодильник (стоимостью 45 000 руб) через СДЭК, объявленная ценность — 30 000 руб. При получении груза на ПВЗ выявлена вмятина на корпусе и повреждение ручки. Представитель ТК составил акт, зафиксировал следы удара. Отправитель в течение 5 дней подал претензию с фото, копией накладной и справкой о стоимости от магазина. ТК признала случай страховым и выплатила 25 500 руб (85% от объявленной ценности, удержание за износ и амортизацию). Кейс показывает: даже без полного возмещения можно вернуть большую часть стоимости при правильных действиях.
Словарь терминов
Объявленная ценность—Сумма, указанная в накладной, до которой ТК несёт ответственность. Чем выше — тем дороже доплата, но больше компенсация при утрате/повреждении.
Претензия—Письменное требование к перевозчику о возмещении ущерба из-за повреждения, утраты или задержки груза.
Акт о повреждении—Документ, фиксирующий факт и характер повреждений груза при приёмке. Составляется представителем ТК вместе с получателем.
Отзывы
Алексей Егоров
Менеджер по закупкам, Калининград
★★★★★
Следовал вашей инструкции — составил акт, сфотографировал повреждения. ТК выплатила 70% от стоимости мебели. Без вас бы просто выбросил.
Юлия Козлова
Индивидуальный предприниматель, Нижний Новгород
★★★★★
Не знала о сроках на скрытые дефекты — пропустила 7 дней, и ТК отказала. Теперь внимательнее на инструкции.
Частые вопросы
Какой срок для подачи претензии по повреждению груза?
По закону — 30 календарных дней с даты получения груза. Для скрытых дефектов — в течение 7 дней, но некоторые ТК дают до 30 дней.
Если у груза нет объявленной ценности, сколько выплатят?
ТК компенсирует только стоимость перевозки и тариф (обычно до 5 000 руб), но не рыночную стоимость груза.
Можно ли оспорить отказ в компенсации?
Да. Если ТК отказывает или занижает сумму, подавайте жалобу в Роспотребнадзор, а затем обращайтесь в суд. Лучше заручиться независимой экспертизой.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Узнайте, как правильно составить претензию к ТК.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
20.07.2026