{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Ответственность Boxberry за повреждение груза
ПРАВО
Boxberry отвечает за груз с момента приёмки до выдачи получателю. Но без объявленной ценности компенсация минимальна — до 600 рублей за кг. Разбираем нюансы ответственности и порядок действий при утере или повреждении.
Лимит ответственности
Без объявленной ценности — максимум 600 руб/кг по закону.
Объявленная ценность
Увеличивает сумму компенсации до реальной стоимости груза.
Сроки претензии
Подать претензию нужно в течение 30 дней с даты получения.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Другие транспортные компании |
|---|---|---|
| Объявленная ценность | Требуется доплата (0,5% от суммы) | Не влияет |
| Компенсация без ценности | До 600 руб/кг | До 600 руб/кг |
| Срок претензии | 30 дней | 30 дней |
| Ответственность за упаковку | Несёт отправитель | Несёт отправитель |
Как это работает
1
Шаг 1: Проверьте упаковку
Убедитесь, что груз упакован по правилам Boxberry: коробка без повреждений, хрупкие вещи в пупырчатой плёнке.
2
Шаг 2: Укажите объявленную ценность
В заказе поставьте галочку «Объявленная ценность» и введите реальную стоимость груза.
3
Шаг 3: Сфотографируйте груз
Сделайте фото упаковки и содержимого перед отправкой — это поможет при претензии.
4
Шаг 4: Подайте претензию
При повреждении или утере в течение 30 дней обратитесь в Boxberry с трек-номером и фото.
Подробно
Когда Boxberry несёт полную ответственность
Boxberry отвечает за сохранность груза с момента приёма до выдачи. При утере или повреждении без объявленной ценности компенсация рассчитывается по закону: не более 600 рублей за 1 кг веса. Например, за груз 10 кг без оценки выплатят до 6000 руб. Если объявленная ценность указана (например, 50000 руб.), то при утрате вернут полную сумму. Однако за повреждение из-за неправильной упаковки отправителя — Boxberry не отвечает.
Как подать претензию и получить выплату
Претензию подают через личный кабинет на сайте или в офисе Boxberry. Приложите фото упаковки, опись вложения, трек-номер и акт о повреждении. Срок рассмотрения — до 30 дней. Практика: при полной утере с объявленной ценностью деньги возвращают быстрее (7-10 рабочих дней). Если груз повреждён, часто предлагают ремонт или частичную компенсацию.
Словарь терминов
Объявленная ценность—Сумма, которую отправитель указывает как стоимость груза. При утере/повреждении Boxberry выплачивает её (с учётом доплаты).
Претензия—Официальное требование к перевозчику о компенсации ущерба. Подаётся в течение 30 дней.
Акт о повреждении—Документ, подтверждающий факт повреждения груза. Составляется при получении.
Отзывы
Анна
магазин детских игрушек
★★★★★
Отправляла хрупкую посылку без объявленной ценности — разбилась. Получила только 600 руб/кг. Теперь всегда указываю ценность.
Иван
продавец электроники
★★★★★
Груз потеряли, но была ценность 30 тыс. — вернули за 8 дней. Фото помогли.
Частые вопросы
Какой максимальный срок рассмотрения претензии у Boxberry?
По закону — 30 дней, но часто решение принимают за 10 дней.
Можно ли застраховать груз в Boxberry?
Да, можно оформить страхование через партнёров — это отдельная услуга, повышающая компенсацию.
Что делать, если груз повреждён частично?
Составьте акт при получении, сфотографируйте повреждения и подайте претензию. Вероятна частичная компенсация.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Проверьте условия ответственности перед отправкой — укажите объявленную ценность, чтобы избежать потерь.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026