{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Пошаговый чек-лист приема брака в rFBS на электронику
Чек-лист
При работе по rFBS продавец самостоятельно принимает возвраты от клиентов. Если не соблюдать процедуру, можно пропустить подмену или некорректно зафиксировать брак, что приведет к финансовым потерям. Данный чек-лист поможет стандартизировать процесс.
Фиксация состояния товара
Фото и видео при вскрытии упаковки — основа для претензий.
Оформление акта
Акт приемки с подписью курьера/покупателя фиксирует состояние.
Проверка серийного номера
Совпадение с отгруженным — защита от подмены.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Прием брака без протокола |
|---|---|---|
| Фиксация серийного номера | Обязательно: фото номера на коробке и устройстве | Не фиксируют |
| Фото внешнего вида | Фото всех сторон устройства и упаковки | Только общий вид |
| Акт приема-передачи | Подписывается с курьером/покупателем | Не составляется |
| Процент успешных оспариваний подмены | 80%+ | Менее 20% |
Как это работает
1
Подготовьте рабочее место
Стол с хорошим освещением, камера, бланк акта.
2
Снимите распаковку на видео
Непрерывно, камера не должна выключаться.
3
Сфотографируйте серийный номер
Крупным планом, на коробке и на самом товаре.
4
Заполните акт
Укажите дату, ФИО клиента, описание дефекта, результат проверки номера.
Подробно
Этапы приема брака: от вскрытия до акта
1. Вскрытие: сделайте видео, как открываете коробку. 2. Осмотрите товар на предмет внешних повреждений, сфотографируйте со всех сторон. 3. Проверьте серийный номер на корпусе и упаковке. 4. Если номер совпадает, но есть дефект — составьте акт о браке. 5. Если номер не совпадает — зафиксируйте подмену.
Что делать при выявлении подмены
При подмене: откажите в возврате, верните товар клиенту за его счет. Если клиент настаивает, потребуйте провести экспертизу за его счет. Сохраняйте все фото и видео как доказательства.
Словарь терминов
rFBS—Схема доставки, где продавец сам доставляет товар покупателю.
Акт приемки—Документ, фиксирующий состояние товара при возврате с подписями сторон.
Подмена—Возврат продавцу другого товара (б/у, сломанного) под видом оригинального.
Отзывы
Иван, владелец интернет-магазина
Внедрили этот чек-лист
★★★★★
Уменьшили потери от подмен на 90%. Оформляем акты и фото каждого возврата.
Екатерина, продавец на Ozon
Самостоятельно
★★★★★
Раньше просто принимала брак без документов, теряла деньги. Теперь чек-лист обязателен.
Частые вопросы
Обязательно ли снимать видео?
Не обязательно, но крайне желательно для доказательств.
Какой акт использовать?
Типовой акт приема-передачи товара с пометкой 'брак'.
Сколько хранить фото/видео?
Не менее 6 месяцев — срок исковой давности для претензий.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Скачайте шаблон акта приема брака.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026