{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Ответственность СДЭК за повреждение или утерю груза: что нужно знать
СТАТЬЯ
При отправке груза через СДЭК многие надеются на автоматическую компенсацию при повреждении, но без объявленной ценности перевозчик отвечает лишь в пределах стоимости перевозки. Разбираемся, как защитить свой груз и что делать при наступлении страхового случая.
Объявленная ценность
Добровольная сумма, которую вы указываете при оформлении; от неё зависит размер компенсации при утере или повреждении.
Претензия к СДЭК
Официальное требование о возмещении ущерба; подаётся через личный кабинет или в офисе, срок рассмотрения до 30 дней.
Ограничение ответственности
Без объявленной ценности компенсация мизерна — не более 600 рублей за кг утерянного груза по законодательству.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Ответственность без объявленной ценности |
|---|---|---|
| Объявленная ценность | 1% от суммы, компенсация до 100% | Без неё — 600 руб./кг |
| Срок рассмотрения претензии | До 30 дней, часто быстрее | До 30 дней по закону |
| Документы для претензии | Накладная, фото, чеки, заявление | Те же документы |
| Компенсация при утере | Полная объявленная ценность | 600 руб./кг |
Как это работает
1
Заполните декларацию
Укажите точную стоимость груза в форме оформления. Не занижайте — это снизит компенсацию.
2
Упакуйте груз по стандартам
СДЭК требует коробку, пузырчатую плёнку, заполнение пустот. Нарушение упаковки — повод отказать в претензии.
3
Сделайте фото груза до отправки
Зафиксируйте состояние упаковки и содержимого. Это критично при повреждении.
4
Подайте претензию в течение 30 дней
Используйте личный кабинет или офис. Приложите все документы, включая фото.
Подробно
Как правильно оформить объявленную ценность
При оформлении отправления в СДЭК вы можете указать объявленную ценность груза — это сумма, в пределах которой перевозчик несёт ответственность. Стоимость услуги — 1% от объявленной ценности. Если груз повредится или потеряется, вы получите компенсацию в размере объявленной ценности (или пропорционально повреждению). Без неё ответственность СДЭК ограничена: при утере — 600 руб./кг, при повреждении — по фактическому ущербу, но не более стоимости перевозки.
Порядок подачи претензии при повреждении
Для подачи претензии соберите пакет документов: заявление, транспортная накладная, фото/видео повреждений, документы о стоимости груза (чеки, счета). Подать можно через личный кабинет на сайте СДЭК или в любом офисе. Срок рассмотрения — до 30 дней. Если ответ не устраивает, обращайтесь в суд. Практика: многие претензии удовлетворяются частично, если не доказана упаковка по стандартам ТК.
Словарь терминов
Объявленная ценность—Сумма, указанная отправителем как стоимость груза; влияет на размер ответственности перевозчика.
Претензия—Письменное требование о возмещении ущерба к транспортной компании.
Устав автомобильного транспорта—Федеральный закон, регулирующий ответственность перевозчика.
Отзывы
Алексей
логист интернет-магазина
★★★★★
Отправили дорогой сервер без объявленной ценности — пришёл с вмятиной. СДЭК выплатил 5000 руб., хотя ущерб был 50 тыс. Теперь всегда оформляю объявленную ценность, это окупается.
Мария
владелец мебельного цеха
★★★★★
Повредили диван в пути. Благодаря тому, что сделали фото перед отправкой и заказали обрешётку, претензию удовлетворили за 2 недели. Получили полную стоимость.
Частые вопросы
Можно ли получить компенсацию без объявленной ценности?
Да, но только в пределах стоимости перевозки или 600 руб./кг утерянного груза — это часто намного меньше реальной стоимости.
Что делать, если груз повреждён частично?
Зафиксируйте повреждения фото/видео, составьте акт при приёмке. Претензия подаётся на сумму пропорционально повреждению.
Как долго СДЭК рассматривает претензию?
По закону до 30 дней. На практике ответ приходит через 10-14 дней, если документы в порядке.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Ознакомьтесь с полными условиями страхования грузов перед отправкой.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026