{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Ответственность самозанятого за утерю товара на складе Wildberries rFBS
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
При схеме rFBS на Wildberries товары хранятся у продавца, но если вы передали партию на склад площадки для сортировки, ответственность за утерю делится. Разбираем, кто платит и как самозанятому получить компенсацию.
Ответственность Wildberries
Площадка отвечает за товар с момента отметки о приемке до передачи курьеру. Утеря на складе — компенсация.
Ответственность продавца
Продавец несёт риск до передачи и после возврата. При утере у курьера — ответственность на продавце, если не указана объявленная ценность.
Как зафиксировать утерю
Составить акт по форме Wildberries с участием представителя склада и приложить фото.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Страхование товаров на складе |
|---|---|---|
| Момент перехода ответственности | Приёмка на складе (метка в системе) | После сборки (FBS — маркетплейс, rFBS — продавец) |
| Компенсация при утере на складе Wildberries | Полная стоимость товара (по цене продажи) | Полная стоимость, но удерживается комиссия Wildberries |
| Компенсация при утере у курьера | Только если есть объявленная ценность | То же самое |
| Срок рассмотрения заявки | До 3 рабочих дней | До 3 рабочих дней |
Как это работает
1
Обнаружьте утерю
Проверьте статус товара в разделе «Заказы» — если он не отображается более 2 дней после отправки, начинайте разбирательство.
2
Сделайте скриншоты
Зафиксируйте историю перемещений товара в личном кабинете.
3
Отправьте обращение
В разделе «Вопросы» выберите категорию «Утеря товара».
4
Дождитесь решения
Обычно в течение 3–5 дней Wildberries выплачивает компенсацию или даёт отказ с объяснением.
Подробно
Распределение ответственности по этапам
Wildberries несёт ответственность за товар на этапах: 1) с момента, когда товар принят на складе (ваш товар доставлен в ПВЗ или на РЦ), 2) во время сортировки и хранения на складе, 3) до момента передачи курьеру. Если товар потерян на этих этапах, площадка обязана компенсировать его полную стоимость (за вычетом комиссии). Если товар потерян после передачи курьеру (у покупателя), ответственность переходит к продавцу, если он не застраховал отправление. Для товаров с объявленной ценностью Wildberries выплачивает её при утере.
Порядок действий при утере
При обнаружении утери (товар не отсканирован при приемке на складе, пропал из системы): 1) Сделайте скриншот истории движения товара из личного кабинета Wildberries. 2) Напишите обращение в техподдержку (раздел «Вопросы»), приложите скрин. 3) Wildberries создаёт заявку на расследование. 4) Если в течение 3 рабочих дней товар не найден, площадка утверждает акт и компенсирует стоимость (обычно в течение 5–7 дней). Если вы не согласны с суммой, требуйте детализацию по каждому товару.
Словарь терминов
Утеря товара—Ситуация, когда товар отсутствует на складе, но не был отгружен покупателю и не возвращён.
Объявленная ценность—Сумма, на которую оценивается товар при отправке; при утере выплачивается она.
Акт утери—Документ, подтверждающий факт потери товара на складе, подписанный сторонами.
Отзывы
Елена
самозанятый продавец на Wildberries
★★★★★
Потеряли партию из 5 футболок. Подготовила скриншоты, написала в поддержку. Через 4 дня вернули полную стоимость. Страховка не понадобилась.
Алексей
селлер на rFBS
★★★★★
Был случай: ПВЗ Wildberries потерял посылку, но они утверждали, что я не отправлял. Хорошо, что сохранил чек от транспортной компании. Доказал, вернули деньги.
Частые вопросы
Сколько времени у Wildberries на расследование?
Официально — до 3 рабочих дней. Практически — до 7 дней, если товар дорогой или сложная ситуация.
Если товар украли на складе, это моя ответственность?
Нет, это ответственность Wildberries. Вы получаете компенсацию. Но нужно доказать, что товар был передан на склад.
Могу ли я застраховать товары на складе Wildberries?
Wildberries не предоставляет такой услуги. Вы можете страховать товары самостоятельно при отправке (например, через СДЭК).
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Фиксируйте каждую передачу товара на склад — это защитит ваш доход при утере.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026