{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Потеря товара на складе при rFBS: что делать
ИНСТРУКЦИЯ
При работе по rFBS ответственность за товар до передачи покупателю несёт продавец, но маркетплейс отвечает за свои складские операции. Если товар потерян, действуйте по чёткому алгоритму.
Зафиксируйте пропажу
Сделайте скриншоты остатков, акт инвентаризации, зафиксируйте время.
Обратитесь в поддержку
Напишите в чат или тикет-систему маркетплейса, приложите доказательства.
Дождитесь решения
Обычно компенсация выплачивается в течение 30 дней, если вина площадки доказана.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Страхование товаров при rFBS |
|---|---|---|
| Ответственность за товар | Продавец до передачи, маркетплейс после приёма | Продавец на всех этапах |
| Сроки компенсации | Обычно 30 дней | До 90 дней |
| Размер компенсации | Закупочная цена или рыночная стоимость | Фиксированная сумма по договору |
| Необходимые документы | Скриншоты, акт инвентаризации, номер заказа | Акт приёма-передачи, фото упаковки |
Как это работает
1
Зафиксируйте момент
Сделайте скриншот остатков и фото упаковки при передаче на склад.
2
Проверьте инвентаризацию
Сверьте свои данные с данными маркетплейса.
3
Напишите претензию
Через личный кабинет или поддержку, приложите все документы.
4
Получите компенсацию
Ожидайте решения в течение 30 дней, при отказе обращайтесь в арбитраж.
Подробно
Кто отвечает за товар при rFBS
При rFBS продавец отвечает за хранение и доставку, но если товар принят на склад маркетплейса (например, для сортировки), ответственность переходит к площадке. В договоре обычно прописаны сроки рассмотрения претензий и размер компенсации.
Как получить компенсацию за потерянный товар
Для получения компенсации нужно предоставить: скриншоты остатков до и после, акт инвентаризации, номер заказа. Компенсация обычно равна закупочной цене или рыночной стоимости товара, но не выше лимита (часто 5000 руб.).
Словарь терминов
Инвентаризация—Процесс сверки фактических остатков с учётными.
Претензия—Официальное требование о возмещении ущерба.
Арбитраж—Внесудебный порядок разрешения споров между продавцом и маркетплейсом.
Отзывы
Иван
продавец на Ozon
★★★★★
Потерял партию магнитов на сортировочном центре. Написал претензию — через 2 недели компенсировали закупочную цену.
Ольга
продавец на Wildberries
★★★★★
Товар «пропал» в системе, но нашёлся через месяц. Теперь всегда фотографирую передачу.
Частые вопросы
Как доказать, что товар был принят на склад?
Используйте акт приёма-передачи и данные системы учёта.
Что делать, если маркетплейс отказывает в компенсации?
Обратитесь в арбитраж или к юристу.
Можно ли застраховать товары при rFBS?
Да, некоторые страховые компании предлагают защиту от потери.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Защитите товары страхованием — узнайте условия.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026