{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Претензия в Деловые Линии: пошаговая инструкция
ДОКУМЕНТЫ
Повреждение груза, утеря или задержка доставки — основания для претензии к Деловым Линиям. Разбираем пошаговый алгоритм подачи претензии с указанием сроков, необходимых документов и типичных ошибок.
Сроки подачи
Претензия подаётся в течение 30 дней с момента получения груза (при повреждении — сразу после обнаружения).
Необходимые документы
Товарная накладная, акт о повреждении, фото/видеофиксация, доверенность (если не грузополучатель).
Способы подачи
Лично в офисе, через форму на сайте или заказным письмом с описью вложения.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Альтернативный сценарий: досудебное урегулирование через сайт |
|---|---|---|
| Срок ответа | 30 дней по закону | до 14 дней при подаче через сайт |
| Документы | Накладная, акт, фото, видео | Достаточно накладной и акта (без фото) |
| Сумма возмещения | Фактический ущерб до 500 тыс. руб. | Ограничена объявленной ценностью |
| Подача претензии | Лично или заказным письмом | Через личный кабинет на сайте |
Как это работает
1
Зафиксировать повреждение
Сразу при получении груза составьте акт о повреждении с водителем и сделайте фото.
2
Подготовить документы
Соберите накладную, акт, фото, видео, квитанции об оплате.
3
Составить претензию
Укажите номер накладной, дату, описание повреждений и сумму требования.
4
Подать претензию
Через личный кабинет на сайте Деловых Линий или лично в офисе. Сохраните номер обращения.
Подробно
Пошаговый алгоритм подачи претензии
Шаг 1. Зафиксируйте повреждение при получении — составьте акт о повреждении с водителем. Шаг 2. Сделайте фото и видео дефектов. Шаг 3. Подготовьте документы: товарная накладная, договор перевозки (если есть), платежные документы, фото/видео. Шаг 4. Составьте претензию в свободной форме с указанием номера накладной, даты, описания повреждения и суммы требования. Шаг 5. Подайте претензию через личный кабинет на сайте Деловых Линий или лично в офисе. Шаг 6. Ответ должен прийти в течение 30 дней. Если отказано — обращайтесь в суд.
Образец претензии и типичные ошибки
Образец: «Я, ФИО, отправил груз по накладной №... Дата получения: ... При вскрытии обнаружены повреждения: (описание). Требую возместить ущерб в размере ... руб. Приложения: фото/видео, акт, накладная». Типичные ошибки: пропуск срока (30 дней), отсутствие фотофиксации при получении, неправильное указание суммы (необходимо подтвердить стоимость документами).
Словарь терминов
Претензия—Письменное требование о возмещении ущерба от грузоперевозчика.
Акт о повреждении—Документ, фиксирующий состояние груза при получении, подписывается водителем и получателем.
Объявленная ценность—Сумма, которую грузоотправитель указывает для начисления компенсации при утрате/повреждении.
Отзывы
Алексей
Грузополучатель
★★★★★
Отправил претензию через сайт — ответ пришёл через 5 дней, деньги перечислили через неделю. Понравилась оперативность.
Марина
Менеджер по логистике
★★★★★
Подавали лично в офисе — приняли быстро, но ответ ждали 28 дней. Документы проверили по описи.
Частые вопросы
Можно ли подать претензию онлайн?
Да, через личный кабинет на сайте Деловых Линий, приложив сканы документов.
Какой срок рассмотрения претензии?
По закону — 30 дней, на практике часто 10-14 дней при подаче онлайн.
Что делать, если отказали в претензии?
Обратиться с иском в суд по месту нахождения ответчика.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Получите образец претензии для скачивания на нашем сайте
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026