{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Страхование при возвратах по FBS: что делать в спорных ситуациях
СТРАХОВКА
Возвраты по FBS – одна из главных головных болей продавцов. Спорные ситуации (повреждение, подмена, утеря) решаются через страховку. Рассказываем, какие полисы работают на Ozon и Wildberries и как действовать при отказе.
Страхование на Ozon
Покрытие до 500 000 руб., отказ – только при нарушении упаковки
Страхование на Wildberries
Только через партнёров, покрытие до 300 000 руб.
Действия при спорном возврате
Фиксация недостатков, фото, обращение в страховую
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Альтернативный сценарий: без страховки – самостоятельное покрытие убытков |
|---|---|---|
| Покрытие | Повреждение, утеря, подмена | Только повреждение и утеря |
| Лимит | До 500 000 руб. (Ozon) | До 300 000 руб. (Wildberries) |
| Стоимость | 0,5-1% от стоимости товара | 0,7-1,5% |
| Исключения | Нарушение упаковки, износ | Нарушение упаковки, гарантия |
Как это работает
1
Оцените риски
Рассчитайте частоту и сумму возвратов, решите, нужна ли страховка.
2
Выберите страховщика
На Ozon – встроенная, на WB – через одобренных партнёров.
3
Оформите полис на заказ
При создании заказа добавьте страховку.
4
При возврате – фиксируйте
Вскрывайте на видео, составляйте акт, подавайте в страховую.
Подробно
Какие риски покрывает страховка возврата FBS
Страховка возврата FBS обычно покрывает: повреждение товара при транспортировке, утерю, частичную недостачу, подмену (при наличии пломбы). Не покрывается: естественный износ, неправильная упаковка продавцом, возврат по гарантии качества. На Ozon можно заказать страховку при создании заказа, на Wildberries – через партнёрские программы.
Алгоритм действий при спорном возврате
При спорном возврате: 1) При приёмке товара на своём складе сделайте фото/видео вскрытия. 2) Зафиксируйте несоответствие (царапины, вскрытая упаковка). 3) Составьте акт и отправьте в страховую в течение 3 дней. 4) Если страховая отказывает – подайте досудебную претензию. Документы: фото, акт, накладная, полис.
Словарь терминов
Страховой полис—Документ, подтверждающий договор страхования груза.
Спорный возврат—Возврат, при котором продавец не согласен с состоянием товара.
Досудебная претензия—Письменное требование к страховой перед обращением в суд.
Отзывы
Сергей
Продавец электроники
★★★★★
После страховки спокойнее – дважды получал выплаты за повреждённые при возврате товары.
Ольга
Продавец одежды
★★★★★
Один раз страховая отказала, подали претензию – выплатили 80%.
Частые вопросы
Что делать, если страховая отказывает в выплате?
Подайте досудебную претензию, приложите все доказательства. Если не помогает – иск.
Можно ли застраховать возврат после отправки?
Нет, страховка оформляется до отправки заказа.
Кто платит за страховку при возврате?
Продавец, стоимость включается в расходы на логистику.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Оформите страховку возвратов через логистику СДЭК – от 0,5% за покрытие до 500 000 руб.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026