Оферта Wildberries: права и обязанности продавца

По оферте WB продавец обязан обеспечить качество товара, упаковку и соответствие описанию. При претензии покупателя площадка может списать деньги со счёта продавца без его согласия. Продавец вправе оспорить решение в течение 7 дней, предоставив доказательства (фото, акты, переписку). При повторных нарушениях — блокировка карточки или аккаунта.

Как действовать при необоснованной претензии покупателя

Если претензия покупателя необоснованна (например, возврат товара надлежащего качества без брака), продавец может подать встречную претензию в арбитраж площадки. При отказе — обращаться в суд. Судебная практика по спорам продавцов с WB неоднозначна: часто суды встают на сторону покупателей-физлиц, но есть прецеденты защиты продавцов при нарушении процедур площадки.

Можно ли оспорить решение WB в суде?

Да, если площадка нарушила процедуру или необоснованно списала средства. Судебная практика показывает, что такие иски частично успешны.

Что делать, если покупатель вернул подменный товар?

Зафиксируйте несоответствие при приёмке на складе (FBS) или запросите видео с пункта выдачи. Подайте заявление в полицию.

Как быстро WB рассматривает претензии?

Обычно от 2 до 7 дней, в сложных случаях до месяца.