{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}AmoCRM: сегментация покупателей по доставке rFBS
РАЗБОР
При rFBS продавец сам выбирает, как доставить заказ. Но если не сегментировать покупателей по способам доставки, сложно анализировать эффективность каналов. Разберём, как в AmoCRM разделить контакты по типу доставки: курьер, ПВЗ, самовывоз. Это позволит отслеживать особенности каждого сегмента и улучшать сервис.
Тег «Курьер rFBS»
Автоматически присваивается при выборе курьерской доставки. Позволяет фильтровать контакты и настраивать воронку.
Тег «ПВЗ rFBS»
Для покупателей, выбравших пункт выдачи. Удобно для анализа популярности ПВЗ.
Тег «Самовывоз rFBS»
Для самовывоза из магазина. Помогает оценить нагрузку на торговую точку.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Единая воронка без сегментации |
|---|---|---|
| Сегментация | По типу доставки: курьер, ПВЗ, самовывоз | Без сегментации: все контакты в одной воронке |
| Аналитика | Возможность сравнивать скорость доставки, возвраты по сегментам | Нет разбивки — данные усреднены |
| Управление очередями | Можно поставить задачу курьеру только по сегменту | Задачи по всем заказам без разделения |
| Персонализация | Отправка уведомлений по сегменту (например, адрес ПВЗ) | Однотипные сообщения всем |
Как это работает
1
Создать теги
В разделе Теги добавьте три тега для rFBS-доставки.
2
Настроить автоматическое присвоение
В поле «Способ доставки» укажите соответствие тегу.
3
Создать воронки
Для каждого сегмента создайте свою воронку с этапами.
4
Настроить фильтры и отчеты
Используйте сегменты для отбора в отчетах (например, время доставки по сегменту).
Подробно
Настройка тегов в AmoCRM для сегментации
В AmoCRM перейдите в Каталог → Теги. Создайте теги: «Доставка rFBS: курьер», «Доставка rFBS: ПВЗ», «Доставка rFBS: самовывоз». Затем настройте автоматическое присвоение тега при создании сделки: в поле «Способ доставки» укажите соответствие. Например, если покупатель выбрал курьера — тег «Доставка rFBS: курьер». Используйте триггеры или API-интеграцию.
Создание воронок для каждого сегмента
Создайте отдельные воронки для каждого сегмента. Например, «rFBS-курьер», «rFBS-ПВЗ», «rFBS-самовывоз». В каждой воронке настройте этапы: «Сборка», «Передан курьеру», «Вручен». Это позволит видеть статусы для каждого типа отдельно. Для самовывоза можно исключить этап «Передан курьеру», заменив на «Ожидает в магазине».
Словарь терминов
Сегментация—Разделение базы контактов на группы по общим признакам (способ доставки).
Тег—Метка, присваиваемая контакту или сделке для фильтрации и поиска.
Воронка—Последовательность этапов, по которым движется сделка.
Отзывы
Елена
Руководитель отдела продаж
★★★★★
Сегментация по доставке помогла увидеть, что курьерский сегмент приносит меньше возвратов — перераспределили ресурсы. Удобно.
Дмитрий
Продавец на Wildberries
★★★★★
Раньше не делил покупателей, теперь в AmoCRM есть отдельная воронка для самовывоза. Стало проще понимать клиентов.
Частые вопросы
Можно ли сегментировать по географии доставки?
Да. Добавьте поле «Город» и создайте теги по городам — это дополнительная сегментация.
Как сегментировать уже существующие контакты?
Используйте массовое редактирование: отфильтруйте сделки по способу доставки и присвойте теги.
Работает ли сегментация с API?
Да. Через API можно создавать теги и воронки, а также присваивать их автоматически.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Настройте сегментацию в AmoCRM: получите шаблон воронки для rFBS бесплатно.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026