{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}AmoCRM: передача трек-номера rFBS в контакт
ГАЙД
При rFBS покупатель ожидает трек-номер для отслеживания. Если передавать его вручную, возникает риск ошибок и задержек. AmoCRM позволяет автоматически сохранять трек-номер в карточке контакта и отправлять его через чат-бот или email. Разберём пошаговую настройку.
Автоматическое сохранение
При получении трек-номера (из API службы доставки) он записывается в поле контакта «Трек-номер rFBS».
Отправка через чат-бот
При изменении поля «Трек-номер» срабатывает сценарий: отправка сообщения в WhatsApp/Telegram.
Email-уведомление
Альтернативный сценарий: при появлении трек-номера отправляется письмо с темой «Ваш заказ отправлен».
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Ручная отправка трек-номера |
|---|---|---|
| Скорость информирования | Мгновенно после получения трек-номера | С задержкой (пока менеджер наберёт и отправит) |
| Риск ошибок | Нулевой (номер передаётся автоматически) | Возможны опечатки, пропущенные клиенты |
| Удобство | Клиент получает номер в привычном мессенджере | Клиенту нужно проверять почту или звонить |
| Масштабируемость | Не зависит от количества заказов | При росте объёмов менеджеры не справляются |
Как это работает
1
Добавить поле «Трек-номер rFBS»
В настройках контакта создайте текстовое поле.
2
Интеграция с транспортной службой
Через API передавайте трек-номер в AmoCRM.
3
Создать триггер на изменение поля
В цифровой воронке: условие — изменение поля «Трек-номер».
4
Настроить действие отправки
Выберите канал (WhatsApp/Telegram/email) и шаблон сообщения.
Подробно
Создание поля для трек-номера в карточке контакта
Перейдите в Администрирование → Настройки → Поля контакта. Добавьте текстовое поле «Трек-номер rFBS». Затем настройте автоматизацию: используйте API-интеграцию транспортной службы (например, СДЭК, Почта), чтобы при закрытии заказа трек-номер передавался в AmoCRM и записывался в это поле.
Настройка автоматической отправки через цифровые воронки
Создайте цифровую воронку. Триггер: изменение поля «Трек-номер rFBS». Действие: отправить сообщение через мессенджер (WhatsApp/Telegram) или email. Важно: укажите условие, что тип доставки — rFBS. В письме используйте переменную {Трек-номер}. Для WhatsApp используйте интеграцию с сервисом рассылок.
Словарь терминов
Трек-номер—Уникальный идентификатор почтового отправления для отслеживания.
Цифровая воронка—Набор автоматических действий в AmoCRM, выполняемых при наступлении события.
API-интеграция—Подключение транспортной службы к AmoCRM для обмена данными.
Отзывы
Екатерина
Менеджер по работе с клиентами
★★★★★
После настройки автоматической отправки клиенты перестали звонить с вопросом «где мой заказ?». Экономия времени — 3 часа в неделю.
Алексей
Продавец на Ozon
★★★★★
Раньше вручную копировал трек из почты, теперь всё само. Клиенты благодарят за оперативность.
Частые вопросы
Какой мессенджер лучше использовать?
WhatsApp — самый популярный, но Telegram тоже подходит. Выбирайте по аудитории.
Можно ли отправлять трек-номер через SMS?
Да, через сервисы рассылок, интегрированные с AmoCRM (например, TargetSMS).
Как быть, если трек-номеров несколько?
Создайте мультиполе или используйте дополнительное поле для второго трека.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Настройте автопередачу трек-номеров в AmoCRM: получите готовый сценарий.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026