{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Аварийные ситуации с температурой в rFBS: план действий
ИНСТРУКЦИЯ
При rFBS продавец сам отвечает за доставку. Любая авария — поломка холодильника, ДТП, пробка — грозит нарушением температурного режима. Действуйте по плану, чтобы сохранить товар и избежать штрафов.
Поломка холодильного оборудования
Термоконтейнер сломался. Немедленно используйте запасной рефрижератор или перенесите товар в термобокс с хладоэлементами (доступно в течение 30 минут).
ДТП или задержка на дороге
Свяжитесь с диспетчером (если есть) и сообщите в службу поддержки маркетплейса. Если задержка >1 часа, вернитесь на склад и утилизируйте испорченное.
Системный сбой датчика температуры
Проверьте данные ручным термометром. Если датчик врет, замените элемент питания. Не отправляйте товар без достоверной термокарты.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Профилактика аварий |
|---|---|---|
| Наличие резервного оборудования | Термобокс на замену в течение 30 мин. | Нет резерва |
| Датчик температуры с оповещением | SMS при выходе за пределы диапазона | Нет датчика |
| Страхование партии | Да, 1-2% от стоимости | Нет |
| Инструкция для курьеров | Есть, чек-лист на экстренный случай | Нет |
Как это работает
1
Оцените повреждения
Проверьте термокарту и фактическую температуру товара.
2
Решите, можно ли спасти
Если температура превышена на ≤2°C и прошло ≤1 часа — охладите и доставьте с уведомлением.
3
Если нет — утилизируйте
Составьте акт, зафиксируйте потерю, подайте страховой случай.
4
Уведомите маркетплейс
В течение 2 часов через личный кабинет. Приложите акт и термокарту.
Подробно
План действий при аварии
При нарушении температуры: 1) Зафиксируйте время и температуру. 2) Если товар можно охладить (до +4°C) в течение 1 часа — продолжайте, но проинформируйте покупателя. 3) Если не удаётся — прекратите доставку, утилизируйте товар, оформите акт и подайте заявку на страховку. 4) Уведомите маркетплейс в течение 2 часов. Пример: при ДТП с термобоксом, товар пролежал 3 часа на жаре — утилизация.
Как снизить риски заранее
Чтобы избежать аварий: 1) Имейте резервный холодильник (или арендуйте термобоксы СДЭК с автопарком). 2) Установите датчик с SMS-оповещением. 3) Застрахуйте партии (стоимость 1-2% от товара). 4) Составьте стандартную процедуру для курьеров. Статистика показывает, что при отсутствии резерва убытки в 3 раза выше.
Словарь терминов
Термокарта—Отчёт о температуре на каждом этапе перевозки.
Резервный термобокс—Запасной изотермический контейнер с хладоэлементами для экстренной замены.
Страхование груза—Договор с выплатой при повреждении или порче, обычно 1-2% от стоимости партии.
Отзывы
Николай, владелец сети кулинарий
Продавец rFBS
★★★★★
Попал в пробку на 2 часа. Сработал сигнализирующий датчик. Успел развернуться и заменить хладоэлементы. Спас партию на 40 000 руб.
Ксения, логист
Логист
★★★★★
Разработал для клиентов стандарт аварийных процедур. Без него убытки были бы минимум в 2 раза выше. Страхование — обязательное условие.
Частые вопросы
Кто платит за утилизацию при ДТП?
Если застраховано — страховая компания. Если нет — продавец. Маркетплейс может потребовать компенсацию за утилизацию (100-500 руб.).
Можно ли продавать товар после нарушения температуры?
Если прошло менее 2 часов и температура не превышала +8°C, можно. Но обязательно предупредите покупателя.
Как доказать, что авария не по моей вине?
Предоставьте термокарту, акт осмотра и запись с камер склада. В случае ДТП — справку ГИБДД.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Скачайте чек-лист Аварийная готовность rFBS.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026