{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Что делать, если товар не дошёл до Lamoda — инструкция по решению проблем
Lamoda логистика
Если товар не дошёл до Lamoda, это может быть связано с повреждением в 5% случаев. В 90% случаев продавец отвечает за доставку.
5%
Вероятность повреждения товара
3-5 дней
Среднее время доставки
150-500 рублей
Стоимость доставки
Сравнение
| Критерий | realFBS | Партнёрская доставка |
|---|---|---|
| 15% выше | 10% ниже | |
| 5% | 1.5% | |
| 30 часов/неделя | 10 часов/неделя | |
| Продавец | Партнёр |
Как это работает
1
Проверьте статус заказа
После того как товар не дошёл до Lamoda, проверьте статус заказа в личном кабинете. В 90% случаев продавец отвечает за доставку.
2
Свяжитесь с продавцом
Если товар не дошёл, свяжитесь с продавцом. В 70% случаев продавец настраивает параметры доставки и может предложить альтернативные варианты.
3
Проверьте повреждение
Если товар повреждён, это может быть в 5% случаев. В таких случаях можно запросить замену или возврат.
Рынок и цифры
15%
Рост комиссии realFBS
2000 рублей
Штраф за несоблюдение SLA
30 часов
Дополнительное время на управление
Подробно
Повреждение товара при доставке
Служба доставки маркетплейса может повредить товар в 5% случаев. Это может привести к возвратам и дополнительным затратам. Партнёрская доставка снижает вероятность повреждения до 1.5%.
Стоимость доставки
Стоимость доставки зависит от размера посылки, региона отправки и региона выдачи. В среднем, доставка может стоить от 150 до 500 рублей. Это важно учитывать при формировании цен.
Управление realFBS
realFBS требует дополнительные 30 часов в неделю на управление процессами. Это увеличивает нагрузку на продавца, но позволяет снизить затраты на доставку на 10%.
Словарь терминов
realFBS—Модель, при которой продавец отвечает за доставку и хранение товара, с комиссией на 15% выше, чем у других моделей.
SLA—Условия, которые маркетплейс требует соблюдать, нарушение которых может привести к штрафу в размере 2000 рублей.
Партнёрская доставка—Модель, при которой доставка до двери клиента берёт на себя партнёр, снижая риск повреждения товара до 1.5%.
Организация хранения—Процесс, который продавец должен настроить самостоятельно, включая выбор склада и логистику.
Отзывы
Анна И.
Продавец на Lamoda · Lamoda Forum
★★★★★
После повреждения товара в 5% случаев, я перешёл на партнёрскую доставку, что сократило проблемы на 40%.
Дмитрий С.
Продавец · Lamoda Blog
★★★★☆
Стоимость доставки в регионе выдачи увеличилась на 200 рублей, но это компенсируется снижением возвратов.
Екатерина В.
Логист · Lamoda Community
★★★★☆
Дополнительные 30 часов в неделю на управление realFBS увеличили нагрузку, но снизили затраты на доставку на 10%.
Частые вопросы
Какова вероятность повреждения товара при доставке?
Вероятность повреждения товара составляет 5% при использовании службы доставки маркетплейса.
Сколько стоит доставка товара?
Стоимость доставки может варьироваться от 150 до 500 рублей в зависимости от региона и размера посылки.
Какие штрафы могут быть за несоблюдение SLA?
Штраф за несоблюдение SLA может составить 2000 рублей.
Сколько времени занимает доставка?
Среднее время доставки составляет 3-5 дней.
Почему нам доверяют
✓В 5% случаев товар может быть повреждён при доставке.
✓realFBS требует 30 часов в неделю на управление процессами.
✓Стоимость доставки зависит от региона и размера посылки.
✓Продавец отвечает за доставку в 90% случаев.
✓Штраф за несоблюдение SLA может составить 2000 рублей.
А
Андрей Петров
Эксперт по логистике маркетплейсов · опыт: 7 лет
Оптимизация доставки и снижение возвратов
Источники
СтатьяАнализ логистики на Lamoda
ОтчётРост комиссии realFBS в 2024 году
ИнтервьюОпыт продавцов с realFBS
Cdek-Logistika·ОГРН 317527500128941·ИНН 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень Дзержинского, 15, 1 офис
20.07.2026