{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Что должно быть в базовом регламенте качества для rFBS
КАЧЕСТВО
Базовый регламент качества для rFBS должен описывать сборку, упаковку, передачу, статусы, возвраты, инциденты и контроль сроков. Это не формальность, а рабочий документ для повторяемой доставки.
Сборка
проверяется до упаковки
Передача
фиксируется по правилам
Сбои
разбираются по единому порядку
Сравнение
| Критерий | rFBS | качество на личном контроле |
|---|---|---|
| Что проверяют | сборку, упаковку, передачу, статусы, возвраты и инциденты | оставляют без проверки до первого сбоя |
| Главный риск | личный контроль не масштабируется | проблему замечают уже после заказа |
| Регламент | помогает сотруднику действовать одинаково | заменяется устными договорённостями |
| Возвраты | учитываются вместе с доставкой | разбираются отдельно и поздно |
| Решение | собрать короткий рабочий стандарт качества | оставлять общий порядок для всех случаев |
Как это работает
1
Опишите регламент качества
Сначала зафиксируйте, как сейчас устроен процесс: сборку, упаковку, передачу, статусы, возвраты и инциденты.
2
Найдите слабое место
Проверьте, где появляется риск: личный контроль не масштабируется.
3
Проверьте порядок на спорном случае
Регламент должен помогать не только в обычный день, но и при задержке, отказе или возврате.
4
Назначьте ответственного
У каждого проблемного этапа должен быть человек или роль, которые принимают решение.
5
Закрепите рабочее правило
После проверки стоит записать порядок: собрать короткий рабочий стандарт качества.
Подробно
Почему важно настроить регламент качества
В rFBS продавец отвечает не только за товар на складе, но и за управляемый путь заказа. Если личный контроль не масштабируется, покупатель видит задержку, а команда тратит время на ручные разборы.
Как понять, что порядок работает
Процесс можно считать рабочим, когда команда знает, что проверять, кто отвечает за следующий шаг и когда нужно собрать короткий рабочий стандарт качества.
Словарь терминов
rFBS—схема, при которой продавец хранит товар у себя и сам организует доставку покупателю.
Перевозчик—служба, которая принимает заказ у продавца и доставляет его покупателю.
Статус заказа—отметка этапа, на котором находится отправление.
Возврат—обратное движение товара после отказа, невыкупа или претензии.
Регламент—описанный порядок действий для команды.
Ответственный—человек или роль, которые контролируют конкретный этап процесса.
Отзывы
Алина
Продавец товаров для дома
★★★★★
После проверки стало понятнее, где в процессе слабое место: личный контроль не масштабируется.
Роман
Операционный менеджер
★★★★★
Полезно, что решение описано через действия команды, а не через общие обещания: собрать короткий рабочий стандарт качества.
Частые вопросы
Что проверить при подготовке регламента качества?
Сборку, упаковку, передачу, статусы, возвраты и инциденты.
Когда стоит пересмотреть регламент качества?
Когда видно, что личный контроль не масштабируется, а обычный порядок уже не помогает.
Кто отвечает за регламент качества?
За регламент качества отвечает владелец процесса, который видит сборку, доставку, возвраты и сбои.
C
CDEK-Logistica
Эксперт-практик · опыт: 5+ лет
Материал подготовлен как справочный разбор для продавцов маркетплейсов. Перед запуском rFBS проверяйте актуальные правила площадки, условия перевозчика и внутренние возможности склада.
Соберите базовый регламент качества rFBS, чтобы доставка была повторяемой.
CDEK-Logistica·ОГРН 317527500128941·ИНН 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень Дзержинского, 15, 1 офис
20.07.2026
