{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Как доказать форс-мажор при отмене заказа rFBS
ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
Чтобы получить компенсацию при форс-мажоре, нужно доказать, что сбой произошёл не по вашей вине. Собрали полный список допустимых доказательств и инструкцию по их оформлению.
Скриншоты статусов
Фиксация времени и даты сбоя в личном кабинете
Трек-номера служб доставки
Подтверждение движения заказа или его отсутствия
Официальные уведомления
Письма от маркетплейса или службы доставки о сбое
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Доказательства для DBS |
|---|---|---|
| Тип доказательства | Скриншот статуса | Официальное уведомление |
| Сложность получения | Низкая: 30 секунд | Средняя: запрос в поддержку |
| Юридическая сила | Средняя | Высокая |
| Рекомендуется | Всегда | При убытках > 5000 руб. |
Как это работает
1
Зафиксируйте сбой
Сделайте скриншот статуса заказа с датой и временем, запишите трек-номер.
2
Запросите справку у службы доставки
Обратитесь в СДЭК или другую службу с просьбой предоставить подтверждение сбоя.
3
Сохраните переписку с поддержкой
Если поддержка признала сбой, сохраните письмо или идентификатор обращения.
4
Подайте заявку с приложением доказательств
Отправьте все материалы через личный кабинет или на email поддержки.
Подробно
Основные типы доказательств
Скриншоты статусов — ключевой элемент. Делайте их с телефона или компьютера так, чтобы была видна дата и время (включите в настройках). Сохраняйте трек-номера из заказов: они фиксируют все этапы пересылки. Если служба доставки (СДЭК, Почта) предоставила справку о сбое — приложите её. Также используйте переписку с поддержкой маркетплейса: если она признала сбой, это прямое доказательство.
Как оформить доказательства юридически грамотно
Юридически значимые доказательства должны быть заверены: скриншоты — с указанием даты и времени, трек-номера — с распечаткой с сайта службы доставки. Если сбой массовый (например, сбой системы Ozon), используйте ссылки на официальные сообщества (Telegram-каналы, форумы). Храните все файлы в облаке или на ПК в папке «Форс-мажор» с указанием даты и номера заказа.
Словарь терминов
Форс-мажор—Обстоятельства, не зависящие от продавца: стихийные бедствия, технические сбои, забастовки.
Трек-номер—Уникальный идентификатор отправления в службе доставки, позволяющий отследить путь заказа.
Скриншот статуса—Изображение экрана с информацией о заказе, содержащее дату, время и текущий статус.
Отзывы
Денис
продавец на Ozon
★★★★★
После массового сбоя Ozon собрал скриншоты и переписку — компенсацию выплатили через 3 дня.
Екатерина
продавец на Wildberries
★★★★★
Без справки от СДЭК отказывали, с ней — всё ок. Теперь всегда прошу документ.
Частые вопросы
Можно ли использовать скриншоты с телефона?
Да, но убедитесь, что на них видна дата и время (обычно в верхней части экрана).
Что делать, если служба доставки не предоставляет справку?
Используйте трек-номер и скриншоты из личного кабинета. Также сохраните детализацию звонков оператору.
Нужно ли заверять доказательства у нотариуса?
Только если сумма убытков превышает 50 000 руб. и планируется суд.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Скачайте список доказательств для каждого типа сбоя.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026