{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Документы для оформления возврата по схеме rFBS
СОВЕТ
Правильное оформление документов при возврате rFBS — гарантия, что вы получите товар назад и избежите споров. В статье — полный список необходимых бумаг и когда они требуются.
Заявление на возврат
Заполняется покупателем в ЛК Ozon; содержит причину возврата и описание дефекта.
Акт приёма-передачи товара
Составляется при передаче возврата от покупателя к продавцу; фиксирует состояние товара.
Транспортная накладная
Оформляется, если доставка осуществляется через службу доставки (например, СДЭК).
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Документы для возврата в FBS и DBS |
|---|---|---|
| Обязательно ли заявление? | Да, без заявления возврат не оформляется. | Да, без заявления не оформляется. |
| Нужна ли транспортная накладная? | Только если доставка силами продавца/партнёра. | Только если доставка силами продавца. |
| Акт приёма-передачи обязателен? | Рекомендован, особенно для крупногабарита. | Обязателен при приёмке на складе. |
| Можно ли оспорить возврат без документов? | Практически невозможно. | Сложно, но можно на основании фото/видео. |
Как это работает
1
Получите заявление от покупателя
Убедитесь, что причина указана корректно. При неясностях свяжитесь с покупателем.
2
Подготовьте акт приёма-передачи
Заполните шаблон Ozon или составьте самостоятельно с указанием дефектов.
3
Оформите транспортную накладную
Если доставка через службу (СДЭК, Почта), распечатайте ТН с правильным адресом.
4
Передайте документы покупателю
При получении возврата подпишите акт и сохраните копию для отчётности.
Подробно
Какие документы обязательны для возврата rFBS
Основной документ — заявление на возврат, которое покупатель заполняет в личном кабинете Ozon. В нём указываются: номер заказа, перечень товаров, причина возврата. Продавец видит это заявление в разделе «Возвраты». Если товар передаётся через курьерскую службу, нужна транспортная накладная (ТН) с подписью получателя. Акт приёма-передачи составляется в свободной форме, но лучше использовать шаблон Ozon.
Дополнительные документы для спорных ситуаций
При спорных случаях ( например, покупатель утверждает, что товар бракованный, а вы считаете иначе) рекомендуется: 1) фото-/видеофиксация упаковки и товара до отправки; 2) акт экспертизы (заказной документ) — его можно запросить через Ozon. Если товар повреждён при транспортировке, дополнительно понадобится акт о повреждении от перевозчика.
Словарь терминов
Акт приёма-передачи—Документ, фиксирующий передачу товара от покупателя продавцу с указанием состояния.
Заявление на возврат—Электронная форма в ЛК покупателя Ozon, инициирующая процесс возврата.
Транспортная накладная—Документ, подтверждающий передачу груза перевозчику для доставки.
Отзывы
Ольга Н.
Продавец косметики
★★★★★
Сначала не составляла акты, потеряла один возврат — товар пришёл повреждённым без доказательств. Теперь всегда подписываю.
Павел Г.
Продавец мебели
★★★★★
Для крупногабарита акт обязателен. Покупатели часто небрежно упаковывают, акт спасает от претензий.
Частые вопросы
Можно ли обойтись без акта приёма-передачи?
Формально да, но при споре это единственное доказательство состояния товара на момент передачи. Рекомендуем составлять.
Кто подписывает транспортную накладную?
Покупатель — при отправке, продавец — при получении. Если доставка через курьера, нужна подпись курьера.
Что делать, если покупатель не хочет заполнять заявление?
Без заявления Ozon не одобрит возврат. Объясните покупателю, что это обязательная процедура.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Скачайте шаблон акта приёма-передачи для возврата rFBS
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026