{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Документы для возврата rFBS на Яндекс.Маркете
ДОКУМЕНТЫ
Возврат товара по rFBS на Яндекс.Маркете требует правильного оформления документов. Продавец должен подготовить акт возврата, товарную накладную и заявление, иначе маркетплейс может отказать в возврате денег.
Заявление на возврат
Покупатель заполняет форму в личном кабинете Яндекс.Маркета.
Акт приёма-передачи
Составляется при передаче товара продавцу, подписывается обеими сторонами.
Товарная накладная
Подтверждает возврат товара на склад продавца.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Сравнение с Ozon |
|---|---|---|
| Заявление | Автоматически в ЛК Яндекс.Маркета | Заполняется вручную на Ozon |
| Акт возврата | Обязателен, подписывается обеими сторонами | Не обязателен, но рекомендуется |
| Товарная накладная | Два экземпляра | Один экземпляр |
| Фото товара | При повреждениях | Всегда обязательны |
Как это работает
1
Покупатель запрашивает возврат
В ЛК Яндекс.Маркета выбирает товар, указывает причину.
2
Продавец подтверждает заявку
В течение 2 рабочих дней генерирует номер возврата.
3
Покупатель отправляет товар
Прикладывает копию заявления и фото упаковки.
4
Продавец оформляет акт и накладную
Подписывает с покупателем (электронно) и отправляет в Маркет.
Подробно
Перечень документов для возврата rFBS
Для возврата товара по rFBS на Яндекс.Маркете требуется: 1) заявление покупателя на возврат (формируется автоматически в системе); 2) акт возврата (составляется продавцом при получении товара, с указанием состояния товара, даты и подписи); 3) товарная накладная на возврат (оформляется продавцом в двух экземплярах); 4) копия чека или иного платёжного документа (если товар оплачен не на маркетплейсе); 5) фотографии товара (если есть повреждения). Все документы должны быть подписаны электронной подписью или собственноручно. При отсутствии документов маркетплейс может заморозить возврат средств.
Частые ошибки в документах
Частая ошибка — неправильное заполнение акта возврата: не указаны дефекты, нет подписи покупателя. Также продавцы забывают приложить товарную накладную при отправке товара обратно на склад. Используйте шаблоны документов от Яндекс.Маркета и проверяйте, чтобы все поля были заполнены. Храните копии в течение 3 месяцев после возврата.
Словарь терминов
Акт возврата—Документ, фиксирующий передачу товара от покупателя продавцу с указанием состояния.
Товарная накладная—Документ, подтверждающий возврат товара на склад продавца.
Электронная подпись—Цифровая подпись, используемая для подписания документов без бумаги.
Отзывы
Елена
Продавец детских товаров
★★★★★
Сначала путалась с документами. После внедрения шаблонов от СДЭК всё стало проще: акты заполняются автоматически.
Дмитрий
Продавец спортивных товаров
★★★★★
Потерял 5000 рублей из-за неправильно оформленного акта. Теперь использую электронный документооборот.
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар без акта возврата?
Нет, Яндекс.Маркет требует акт для подтверждения возврата. Без него деньги не вернут.
Кто подписывает товарную накладную?
Продавец и покупатель (или представитель транспортной компании).
Как долго хранить документы?
Рекомендуется хранить до 1 года, но минимум 3 месяца после закрытия возврата.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Упростите документооборот с СДЭК Фулфилмент
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026