{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Ответственность DPD за повреждение или утерю груза
Транспортные компании
При отправке ценного груза через DPD важно понимать, как перевозчик компенсирует утрату или повреждение. Без объявленной ценности ответственность DPD ограничена законом — всего несколько сотен рублей за килограмм. Разбираем лимиты, стоимость страхования и пошаговый алгоритм подачи претензии.
Лимит ответственности DPD
Без объявленной ценности DPD компенсирует не более 500–600 рублей за кг груза (согласно Уставу автомобильного транспорта).
Страхование груза в DPD
Объявленная ценность увеличивает лимит до заявленной суммы. Страхование — отдельная услуга, стоимость около 0,5–1% от ценности.
Претензии к DPD
Срок подачи претензии — 30 дней, ответ — до 30 дней. Для ускорения приложите фото, опись, трек-номер.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | ПЭК и Деловые Линии: сравнение условий ответственности |
|---|---|---|
| Лимит ответственности (без страховки) | 500–600 руб./кг | ПЭК: 100–200 руб./кг; Деловые Линии: 300–400 руб./кг |
| Стоимость объявленной ценности | 0,5–1% от суммы | ПЭК: 0,3–0,5%; Деловые Линии: 0,7–1,5% |
| Срок рассмотрения претензии | 30 дней | ПЭК: 30 дней; Деловые Линии: до 45 дней |
| Возможность страхования у третьей стороны | Да | ПЭК: Да; Деловые Линии: Только через ТК |
Как это работает
1
Зафиксируйте ущерб
Сфотографируйте груз при получении, составьте акт с водителем. Не подписывайте накладную без осмотра.
2
Соберите документы
Накладная, акт, фото, опись, договор (если есть). Скриншоты трекинга тоже пригодятся.
3
Подайте претензию
Через личный кабинет DPD или email. Укажите номер отправления, описание, сумму требования.
4
Дождитесь ответа
Следите за статусом. При отказе или затягивании обращайтесь к юристу или в Роспотребнадзор.
Подробно
Как DPD рассчитывает компенсацию при утере или повреждении
DPD, как и другие перевозчики, применяет общие правила ответственности. Если груз утерян или поврежден, а вы не объявили ценность, компенсация считается по фактическому весу: обычно 500–600 руб./кг (уточняется в договоре). Для ценных отправлений обязательно указывайте объявленную ценность — это повышает лимит до полной стоимости, но потребует доплаты (около 0,5–1% от суммы). Важно: DPD не возмещает косвенные убытки (упущенная выгода) — только прямую стоимость груза.
Пошаговая инструкция: как подать претензию в DPD
Чтобы подать претензию к DPD, соберите документы: накладная (ТТН), акт о повреждении/утрате, фото груза до отправки, опись вложения (если есть). Претензию направьте через личный кабинет или по email в течение 30 дней с даты получения груза или срока доставки. DPD обязан ответить за 30 дней. Если ответа нет или он не устраивает — обращайтесь в суд. Практика показывает: чем полнее пакет документов, тем быстрее решение.
Словарь терминов
Объявленная ценность—Сумма, которую отправитель указывает для повышения ответственности перевозчика. При утере/повреждении выплачивается до этой суммы.
ТТН—Товарно-транспортная накладная — документ, подтверждающий факт перевозки груза.
Акт о повреждении—Официальный документ, составляемый при вскрытии упаковки, фиксирующий повреждения груза.
Отзывы
Алексей П.
Грузоотправитель
★★★★★
Отправил оборудование через DPD без объявленной ценности — пришло с повреждением. Компенсация составила 500 руб. за кг, хотя оборудование стоило 50000. Теперь всегда страхуют дорогие грузы.
Елена К.
Логист
★★★★★
Подавала претензию по утере посылки DPD. Собрала все документы — ответ пришел через 20 дней, выплатили полную стоимость, так как была объявленная ценность. Рекомендую не экономить на страховке.
Частые вопросы
Что делать, если DPD потерял груз?
Немедленно подайте претензию с приложением накладной и фото. Если не объявили ценность — компенсация будет минимальной.
Как застраховать груз в DPD?
При оформлении отправки выберите опцию «Объявленная ценность» или «Страхование». Оплатите процент от стоимости груза.
Какой срок подачи претензии к DPD?
30 дней с даты получения груза или срока доставки.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Отправляете груз через DPD? Укажите объявленную ценность, чтобы избежать убытков.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026