{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Электронные документы для возврата rFBS на маркетплейсах
rFBS
При возврате по rFBS продавец и покупатель обмениваются электронными документами: заявление на возврат, акт приемки, электронная накладная. Маркетплейсы требуют подписанного акта для списания возврата. Без документов — риск штрафа.
Электронный акт
Фиксирует состояние товара
Накладная
Подтверждает передачу от покупателя
Подпись
Электронная подпись сторон (через маркетплейс)
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Документы для возврата FBS |
|---|---|---|
| Требуемые документы | Акт, накладная, заявление (rFBS) | Акт, накладная (FBS) |
| Формат подписи | Простая ЭП | Простая ЭП |
| Срок хранения | 1 год | 1 год |
| Штраф за отсутствие | до 500 руб. | до 300 руб. |
Как это работает
1
Сформируйте заявление
Покупатель заполняет заявление на возврат в ЛК маркетплейса.
2
Подпишите акт приемки
После проверки товара подпишите электронный акт в системе.
3
Загрузите накладную
Приложите электронную накладную (квитанцию) от курьерской службы.
4
Сохраните документы
Скачайте все документы для своего архива.
Подробно
Обязательные документы при возврате rFBS
Основные документы: 1) Заявление на возврат — формируется в личном кабинете маркетплейса покупателем. 2) Акт приемки — документ, который составляет продавец при получении товара, с описанием дефектов. 3) Электронная накладная — подтверждает передачу товара от покупателя продавцу (например, через квитанцию СДЭК). 4) Корректировочный счет-фактура — если требуется для налоговой. Все документы хранятся в электронном виде в системе маркетплейса.
Как подписать электронные документы через маркетплейс
На Ozon и Wildberries электронные документы подписываются простой электронной подписью через личный кабинет. Покупатель подписывает заявление, продавец — акт приемки. На Яндекс.Маркете используется электронная подпись через облачную платформу. Документы хранятся в разделе «Возвраты» не менее года. Рекомендуется скачивать их для собственного архива.
Словарь терминов
Электронный акт приемки—Документ, фиксирующий состояние возвращенного товара, подписанный ЭП.
Электронная накладная—Подтверждение передачи товара от покупателя продавцу (например, чек СДЭК).
Простая электронная подпись—Логин/пароль в ЛК маркетплейса для подписания документов.
Отзывы
Дмитрий
Продавец на Ozon
★★★★★
Перешел на электронный документооборот — стало проще. Акт подписывается за минуту.
Екатерина
Селлер на Wildberries
★★★★★
Важно вовремя подписывать акт, иначе начисляют штраф. Напоминание в ЛК помогает.
Частые вопросы
Какие документы нужны для возврата на Ozon?
Заявление на возврат, акт приемки (электронные), накладная при отправке через СДЭК.
Нужна ли усиленная ЭП для подписания?
Нет, достаточно простой электронной подписи через личный кабинет.
Как долго хранить документы?
Не менее одного года, рекомендуется хранить в личном архиве.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Настройте электронный документооборот с СДЭК
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026