{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Как избежать споров по гарантии через серийные номера в FBS
ГАРАНТИЯ
Споры по гарантии — одна из частых проблем продавцов на маркетплейсах. Если покупатель возвращает товар с дефектом, а вы утверждаете, что это не ваш экземпляр, ключевым доказательством становится серийный номер. Разбираем, как правильно его фиксировать в модели FBS, чтобы выигрывать споры.
Фиксация при отгрузке
На каждом этапе — от сборки до передачи курьеру — проверяйте серийный номер и вносите его в карточку заказа.
Фото и видеофиксация
Фотографируйте серийный номер на коробке и самом устройстве при упаковке. Это создаёт неоспоримое доказательство.
Интеграция с системами учёта
Используйте WMS или CRM, которые автоматически связывают серийный номер с конкретным заказом.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | FBO: маркетплейс сам отслеживает серийные номера |
|---|---|---|
| Серийный номер в заказе | Вносится продавцом в карточку заказа | Автоматически фиксируется маркетплейсом |
| Доказательства при споре | Фото и сканы с номером — основа | Маркетплейс имеет свои записи приёмки |
| Риск подмены товара | Выше, если номер не зафиксирован | Ниже — номер привязан к заказу |
| Ответственность за логистику | На продавце | На маркетплейсе |
Как это работает
1
Настройте обязательное поле «Серийный номер»
В вашей учётной системе (1С, МойСклад) сделайте поле серийного номера обязательным при отгрузке.
2
Сканируйте номер при сборке
Используйте сканер штрихкодов для мгновенной фиксации номера и привязки к заказу.
3
Фотографируйте упаковку
Сделайте снимок коробки с серийным номером и этикеткой заказа на одном фото. Храните в папке заказа.
4
Передавайте данные в маркетплейс
В личном кабинете Ozon или Wildberries укажите серийный номер в соответствующем поле заказа.
Подробно
Почему серийные номера критичны в FBS
В FBS продавец самостоятельно хранит, собирает и упаковывает заказы. Маркетплейс (например, Wildberries или Ozon) только доставляет. Поэтому если покупатель заявляет, что получил бракованный товар, маркетплейс часто встаёт на его сторону — ведь у него нет данных, что вы отгрузили именно этот экземпляр. Серийный номер, внесённый в систему, становится единственным способом доказать, что возвращено другое устройство или что дефект возник после покупки.
Как правильно фиксировать серийные номера
Рекомендуется на этапе сборки заказа сканировать штрихкод с серийным номером и прикреплять его к заказу в личном кабинете. Дополнительно делайте фото упаковки с номером на коробке. Если используете складскую систему (например, МойСклад или 1С), настройте обязательное поле «Серийный номер» при отгрузке. Это автоматически синхронизируется с заказом и снижает риск споров.
Словарь терминов
Серийный номер—Уникальный идентификатор конкретного устройства, присвоенный производителем.
FBS (Fulfillment by Seller)—Модель работы, при которой продавец хранит товар на своём складе и собирает заказы самостоятельно.
Спор по гарантии—Ситуация, когда покупатель требует возврат или замену из-за дефекта, а продавец оспаривает причину или подлинность товара.
Отзывы
Анна
Продавец электроники на Ozon
★★★★★
После того как начали фотографировать серийные номера при упаковке, споры по гарантии сократились втрое. Маркетплейс перестал автоматически списывать деньги за возвраты.
Игорь
Продавец на Wildberries (FBS)
★★★★★
Интегрировал сканер штрихкодов с 1С — теперь серийный номер автоматически подтягивается в заказ. За полгода выиграли 4 спора именно благодаря этой фиксации.
Частые вопросы
Можно ли внести серийный номер после передачи заказа?
Нет, для FBS серийный номер нужно указать до передачи в службу доставки. После — маркетплейс не примет изменения.
Что делать, если на товаре нет серийного номера?
Используйте наклейку с вашим внутренним номером и фиксируйте её фото. Но это менее надёжно, чем официальный номер.
Какие ещё данные помогут выиграть спор?
Записывайте IMEI для телефонов, MAC-адрес для роутеров. Фиксируйте все идентификаторы.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Защитите свой бизнес от необоснованных споров — настройте фиксацию серийных номеров в вашей учётной системе уже сегодня.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026