{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Гарантия на товар при продаже через Ozon
Права продавца
При продаже через Ozon продавец обязан предоставлять гарантию на товар в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Срок гарантии, порядок возврата и урегулирование претензий прописаны в оферте площадки. Разбираем, какие обязанности лежат на селлере и как снизить риски.
Срок гарантии
На товары длительного пользования гарантия устанавливается изготовителем, в остальных случаях — продавец указывает гарантийный срок в карточке товара. По умолчанию действует разумный срок (обычно 1-2 года).
Возврат брака
Если покупатель заявляет о браке, Ozon организует возврат, а продавец обязан провести проверку качества. При подтверждении дефекта — возврат средств или замена за счёт продавца.
Распределение ответственности
При FBO (склад Ozon) площадка отвечает за утрату/порчу товара, при FBS (склад продавца) — ответственность за сохранность до передачи в службу доставки остаётся на продавце. Гарантийные обязательства в обоих случаях лежат на продавце.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Гарантия на товар на Wildberries |
|---|---|---|
| Срок гарантии | Определяется продавцом или производителем (по умолчанию 2 года) | Обычно аналогично, но Wildberries использует собственную форму гарантийного талона |
| Возврат брака | Организует Ozon, проверка качества за счёт продавца | Wildberries также проводит проверку, но налагает дополнительные штрафы за просрочку |
| Распределение ответственности | FBO — площадка отвечает за хранение, FBS — продавец до передачи | На Wildberries модель FBO аналогична, но есть свои нюансы по срокам возврата |
| Комиссия за возврат | Обычно 0% при браке, 5-15% при отказе без брака | На Wildberries комиссия за возврат выше — до 20% при некоторых категориях |
Как это работает
1
Проверьте срок гарантии
Убедитесь, что в карточке товара указан гарантийный срок или ссылка на гарантию изготовителя.
2
Организуйте проверку качества
При получении претензии от покупателя проведите экспертизу в установленные офертой сроки (обычно 10 дней).
3
Подготовьте документы
Храните сертификаты, декларации соответствия и доказательства качественной упаковки.
4
Заключите соглашение с экспертной организацией
Заранее найдите аккредитованную лабораторию для проведения независимой экспертизы в спорных случаях.
Подробно
Как установить гарантийный срок
Гарантийный срок указывается в карточке товара на Ozon. Если срок не указан, по закону действует разумный срок (обычно 2 года). Продавец вправе установить гарантию меньшей продолжительности, если это не противоречит обязательным требованиям (например, для сезонных товаров). Важно: при отсутствии гарантии в карточке площадка по умолчанию применяет срок, заложенный производителем.
Что делать при претензии покупателя
При получении претензии от покупателя Ozon уведомляет продавца через личный кабинет. Продавец обязан в течение 10 дней (срок оферты) организовать проверку качества. Если брак подтверждён — произвести возврат или замену. Расходы на обратную доставку обычно несёт продавец. В случае спорной ситуации стоит запросить экспертизу (через аккредитованную лабораторию). Судебная практика показывает, что при отсутствии экспертизы суд встаёт на сторону потребителя.
Словарь терминов
Гарантийный срок—Период, в течение которого продавец обязан устранить недостатки товара или заменить его.
Разумный срок—Срок, установленный законом (обычно 2 года), если гарантия не указана продавцом.
FBO (Fulfillment by Operator)—Модель работы, при которой товар хранится на складе маркетплейса.
Отзывы
Алексей
Продавец на Ozon, техника
★★★★★
После двух случаев брака я нанял эксперта для проверки каждого возврата. В итоге одну претензию отклонили — брак не подтвердился. Посоветовал бы всем селлерам иметь договор с лабораторией.
Елена
Селлер на Ozon, одежда
★★★★★
Несколько раз сталкивалась с отказами от товара по гарантии. Ozon иногда ошибочно признаёт браком необоснованные возвраты. Я начала снимать видео упаковки — это помогло в спорной ситуации.
Частые вопросы
Какой гарантийный срок действует, если я его не указал?
По закону — разумный срок, обычно 2 года. Однако если товар сезонный или быстро портящийся, срок может быть сокращён судом.
Кто оплачивает обратную доставку бракованного товара?
Расходы на возврат обычно несёт продавец. Ozon может удержать стоимость из выплат.
Можно ли установить гарантию меньше гарантии производителя?
Да, если продавец прямо укажет в карточке свой гарантийный срок. Но если он меньше срока изготовителя, покупатель может обратиться к производителю.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Проверьте свои карточки: гарантийный срок должен быть указан четко. Если есть сомнения — проконсультируйтесь с юристом.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026