{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Инструкция перед приёмкой груза на складе: пошаговый план действий
ЧЕК-ЛИСТ
При приёмке груза на складе легко допустить ошибку, которая лишит вас возможности предъявить претензию. Следуйте этому плану, чтобы защитить свои права.
Подготовка к приёмке
Возьмите с собой документы: паспорт, доверенность, копию накладной.
Внешний осмотр
Проверьте целостность упаковки, отсутствие повреждений и следов вскрытия.
Проверка содержимого
Вскройте упаковку в присутствии сотрудника склада, сверьте количество и состояние товаров.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Приёмка груза курьером |
|---|---|---|
| Документы | При приёмке на складе: паспорт, доверенность, накладная | При курьерской доставке: удостоверение личности, накладная |
| Осмотр | На складе: возможность детального осмотра с фото | У двери: ограниченное время, часто без вскрытия |
| Акт повреждений | На складе: составляется на месте | У двери: нужно вызывать эксперта, сложнее |
| Возврат | На складе: можно сразу отказаться от повреждённого груза | У двери: отказ возможен, но сложнее оформить |
Как это работает
1
Шаг 1: Подготовьте документы
Убедитесь, что у вас есть паспорт и доверенность (если требуется). Уточните номер накладной.
2
Шаг 2: Осмотрите упаковку визуально
Ищите вмятины, разрывы, следы влаги. Сделайте фото.
3
Шаг 3: Вскройте упаковку на месте
Попросите сотрудника склада присутствовать. Проверьте целостность товаров.
4
Шаг 4: При обнаружении повреждений составьте акт
Зафиксируйте дефекты в акте, приложите фото. Получите подпись представителя ТК.
Подробно
Документы перед приёмкой
Перед визитом на склад подготовьте: паспорт, доверенность (если получаете не вы), номер накладной (ТТН или ЭТТН). Уточните режим работы склада и наличие погрузочных средств (гидроборт, тележка). Если планируете вскрывать груз, предупредите менеджера.
Алгоритм осмотра и фиксации
1. Осмотрите упаковку: нет ли вмятин, разрывов, следов влаги. 2. Сфотографируйте груз со всех сторон. 3. В присутствии кладовщика вскройте упаковку. 4. Проверьте количество мест и товаров по описи. 5. Если есть повреждения — составьте акт (форма ТОРГ-2 или внутренний акт ТК) и сделайте фото дефектов.
Словарь терминов
Акт ТОРГ-2—Форма для фиксации недостатков товара при приёмке.
ТТН—Товарно-транспортная накладная — документ, удостоверяющий перевозку.
Доверенность—Документ, дающий право на получение груза от имени другого лица.
Отзывы
Сергей
Логист
★★★★★
Вожу грузы через ПЭК. Всегда составляю акт при малейшей деформации упаковки. Ни разу не было проблем с возмещением.
Ольга
Владелец интернет-магазина
★★★★★
Однажды не проверила груз на складе, внутри оказался брак. ТК отказалась принимать претензию без акта. Теперь всегда фиксирую всё.
Частые вопросы
Можно ли отказаться от груза при повреждении упаковки?
Да, вы вправе отказаться, если повреждения могут повлиять на сохранность товара.
Обязательно ли вскрывать упаковку в присутствии сотрудника?
Рекомендуется, чтобы зафиксировать состояние. Без свидетеля претензию могут отклонить.
Что делать, если не дают вскрыть упаковку?
Настаивайте на своём праве проверки. Если отказывают, звоните в службу поддержки ТК.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Распечатайте чек-лист и берите с собой на склад.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026