{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Как избежать штрафов при возвратах по rFBS
rFBS
Штрафы за нарушения при возвратах rFBS могут составлять до нескольких тысяч рублей. Основные причины: пропуск сроков приемки, плохая упаковка, некорректное оформление документов. Соблюдение простых правил поможет их избежать.
Соблюдайте сроки
Приемка возврата — не более 7 дней
Упаковывайте надежно
Используйте пузырчатую пленку, картонные коробки
Документируйте
Фото и акт приемки — ваша защита
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Штрафы при возвратах FBS |
|---|---|---|
| Штраф за просрочку | до 500 руб. (rFBS) | до 300 руб. (FBS) |
| Штраф за повреждение | до 1000 руб. | до 1500 руб. |
| Штраф за потерю | полная стоимость | полная стоимость |
| Срок хранения документов | 30 дней | 60 дней |
Как это работает
1
Установите напоминания
Отслеживайте сроки возврата в личном кабинете маркетплейса.
2
Обучите сотрудников
Проведите инструктаж по процедуре приема и упаковки.
3
Используйте проверенные материалы
Закупите качественные коробки и наполнители.
4
Ведите журнал возвратов
Записывайте даты, статусы и фото каждого возврата.
Подробно
5 причин штрафов и как их избежать
Штрафы начисляются за: нарушение срока приемки (до 500 руб.); потерю товара (полная стоимость); повреждение из-за плохой упаковки (до 1000 руб.); неверное оформление возврата (до 300 руб.). Чтобы избежать: принимайте возврат в течение 7 дней; используйте крепкую упаковку; составляйте акт; храните документы 30 дней; проверяйте товар сразу.
Правила упаковки для возврата
Упаковка для возврата должна быть аналогична упаковке при отправке. Используйте коробку, соответствующую размеру, заполните пустоты наполнителем. Хрупкие товары оборачивайте пузырчатой пленкой. Убедитесь, что упаковка не имеет повреждений до отправки. Если товар уже поврежден, сделайте фото и уведомите маркетплейс.
Словарь терминов
Штраф rFBS—Санкция от маркетплейса за нарушение правил возврата, начисляется на счет продавца.
Срок приемки—Максимальное время на проверку возвращенного товара (обычно 5-7 дней).
Упаковка—Средства защиты товара при транспортировке (коробки, пленка, наполнители).
Отзывы
Ольга
Продавец на Ozon
★★★★★
После того как начали вести журнал возвратов, штрафов не было. Очень помогает.
Павел
Селлер на Wildberries
★★★★★
Упаковку не жалею — дешевле коробка, чем штраф за бой.
Частые вопросы
Какой штраф за утерю товара при возврате?
Полная стоимость товара, указанная в заказе.
Можно ли оспорить штраф?
Да, предоставив маркетплейсу акт приемки и фото, доказывающие вашу правоту.
Что делать, если покупатель не принес возврат вовремя?
Закрыть возврат как несостоявшийся, дождаться отмены заявки.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Подключите СДЭК для надежной упаковки и логистики
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026