{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Как понять, что просадка по SLA связана со складом, а не с доставкой
ПРОСАДКА SLA
Контроль rFBS нужен не ради отчёта, а чтобы вовремя увидеть просадку в сборке, статусах, доставке или возвратах. Здесь важно разделить задержку до передачи перевозчику и задержку уже после передачи, иначе легко пропустить ситуацию: обвинять перевозчика, когда заказ долго лежал на складе до отгрузки.
Главная проверка
разделить задержку до передачи перевозчику и задержку уже после передачи
Где риск
обвинять перевозчика, когда заказ долго лежал на складе до отгрузки
Признак готовности
по времени видно, где именно заказ остановился
Сравнение
| Критерий | rFBS | Контроль по ощущениям |
|---|---|---|
| Что проверяют | разделить задержку до передачи перевозчику и задержку уже после передачи | все задержки записывают в одну общую причину |
| Слабое место | проблемный участок виден до увеличения потока заказов | обвинять перевозчика, когда заказ долго лежал на складе до отгрузки |
| Ответственный | понятно, кто принимает решение и фиксирует результат | ответственного ищут уже после сбоя |
| Данные | задержки, ошибки и возвраты фиксируются коротко и понятно | причины остаются в переписке или памяти сотрудников |
| Дальнейшее действие | по времени видно, где именно заказ остановился | изменения делают только после жалобы, отмены или повторного возврата |
Как это работает
1
Выберите несколько показателей
Разделить задержку до передачи перевозчику и задержку уже после передачи.
2
Разделите склад и доставку
Фиксируйте, где возникла задержка: до передачи заказа или после неё.
3
Отмечайте ручные действия
Записывайте не только факт ошибки, но и причину, из-за которой сотрудник вмешался вручную.
4
Смотрите динамику по неделям
Разовая просадка и повторяющаяся проблема требуют разных решений.
5
Привязывайте вывод к действию
Каждый отчёт должен заканчиваться понятным изменением в складе, упаковке, статусах или возвратах.
Подробно
Какие цифры полезны
Полезны только те показатели, по которым можно принять решение. Для rFBS важно видеть не только количество заказов, но и задержки, ручные операции, ошибки статусов, отмены и возвраты.
Как не утонуть в отчётах
Не собирайте всё подряд. Лучше каждую неделю смотреть несколько повторяющихся причин и выбирать одно улучшение: склад, упаковку, статус, перевозчика или обработку возврата.
Словарь терминов
rFBS—схема, при которой продавец хранит товар у себя и организует доставку покупателю через доступный способ доставки.
SLA—внутренний или площадочный ориентир по сроку выполнения этапа.
Ручная операция—действие, которое сотрудник выполняет без автоматического или заранее описанного сценария.
Просадка—заметное ухудшение показателя по сравнению с обычным рабочим уровнем.
Отчёт по rFBS—краткая сводка по заказам, задержкам, возвратам, статусам и спорным ситуациям.
Категория товара—группа товаров с похожими требованиями к сборке, упаковке и доставке.
Отзывы
Диана
координатор маркетплейса
★★★★★
После выбора нескольких рабочих показателей стало проще видеть, где именно проседает rFBS: на складе, в статусах, доставке или возвратах.
Олег
менеджер по возвратам
★★★★★
Короткий недельный отчёт оказался полезнее длинной таблицы. В нём сразу видно, какую операцию нужно поправить в первую очередь.
Частые вопросы
Как понять, что просадка по SLA связана со складом, а не с доставкой?
Начните со сроков сборки, точности статусов, отмен, возвратов и ручных исправлений. Этого достаточно, чтобы увидеть основные слабые места.
Как понять, что показатель полезен для rFBS?
Показатель полезен, если после него понятно, что менять: складской порядок, упаковку, статусы, доставку или работу с возвратами.
Как понять, что контроль помогает?
После отчёта должно появляться конкретное действие: поправить инструкцию, изменить место хранения, уточнить статус или пересмотреть обработку возврата.
C
CDEK-Logistica
Эксперт-практик · опыт: 5+ лет
Материал подготовлен для продавцов, которые работают с rFBS и хотят заранее проверить склад, упаковку, статусы, доставку и возвраты. Перед запуском сверяйте правила площадки, условия перевозчика и свой внутренний порядок обработки заказов.
Настройте понятный контроль rFBS, чтобы видеть не только заказы, но и причины задержек, отмен и возвратов.
CDEK-Logistica·ОГРН 317527500128941·ИНН 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень Дзержинского, 15, 1 офис
20.07.2026