Когда маркетплейс обязан компенсировать ущерб

Маркетплейс возмещает ущерб, если он наступил по его вине: утеря товара при FBO, повреждение упаковки, ненадлежащее хранение, технический сбой, повлёкший занижение цены. Согласно ст. 309–310 ГК РФ, площадка обязана исполнять условия оферты. Однако если ущерб вызван нарушением правил самим продавцом (неверная упаковка, запрещённый товар), компенсация не выплачивается.

Пошаговый порядок подачи претензии

Для получения компенсации: 1) Зафиксируйте факт ущерба (фото, скриншоты, акты). 2) Составьте претензию в личном кабинете или на email поддержки. 3) Приложите подтверждающие документы. 4) Ожидайте ответа в срок до 30 рабочих дней (стандарт по офертам). 5) При отказе – обратитесь к юристу для досудебной претензии или судебного иска. Обратите внимание: площадка может предложить частичную компенсацию – не соглашайтесь без консультации.

Что делать, если маркетплейс отказывает в компенсации?

Проверьте обоснованность отказа. Если он не соответствует оферте, направьте досудебную претензию или обратитесь в суд. Судебная практика показывает, что при доказанной вине площадки требования удовлетворяются.

Влияет ли модель работы (FBO/FBS) на компенсацию?

Да: при FBO ответственность за товар несёт площадка, при FBS – продавец, если только ущерб не произошёл на этапе доставки силами маркетплейса.

Можно ли взыскать упущенную выгоду?

В рамках досудебной претензии редко, но в суде – возможно, если докажете, что ущерб напрямую повлиял на выручку.