{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Как мотивировать покупателей оставлять отзывы в rFBS
Мотивация
Отзывы напрямую влияют на рейтинг продавца в rFBS и конверсию заказов. Рассказываем, как мотивировать покупателей делиться мнением без нарушения правил Ozon.
Бонусы за отзыв
Предлагайте скидку на следующий заказ или промокод после публикации отзыва. Сумму компенсации можно включить в цену товара.
QR-код в упаковке
Вложите в заказ карточку с QR-кодом на страницу отзыва. Удобно и повышает конверсию на 30%.
Рассылка в чате Ozon
Напишите покупателю через сутки после получения заказа с просьбой оставить отзыв. Используйте шаблон с благодарностью.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Стандартные методы без привязки к rFBS |
|---|---|---|
| Упаковка | QR-код и комплимент в коробке от продавца | Упаковка стандартная, без дополнительных элементов |
| Срок напоминания | Через 1-2 дня после доставки | Через 5-7 дней |
| Бонус | Скидка 5-10% на следующий заказ | Отсутствует |
| Нарушение правил | Минимальный риск при правильном исполнении | Высокий риск при прямом обмене отзыва на скидку |
Как это работает
1
Выберите бонус
Определите бюджет: например, скидка 50 руб. при заказе от 1000 руб. Учитывайте комиссию Ozon.
2
Создайте QR-код
Сгенерируйте ссылку на страницу отзыва товара и напечатайте QR на карточке. Размер не менее 2 см.
3
Вложите в заказ
Поместите карточку в пакет вместе с товаром. Не используйте скотч, чтобы не повредить упаковку.
4
Настройте автоматизацию
В личном кабинете Ozon Seller включите шаблон сообщения после доставки. Для rFBS укажите срок 48 часов.
Подробно
Бонусные программы и комплименты в заказе
В модели rFBS вы сами контролируете упаковку. Используйте это: вложите небольшой комплимент (стикер, брелок) с просьбой об отзыве. Добавьте в карточку товара запись об этом — это создаёт положительное впечатление. Не нарушайте правила площадки: нельзя просить только положительные отзывы или обменивать их на скидку напрямую.
Автоматизация напоминаний через API Ozon
Настройте автоматическую рассылку через личный кабинет Ozon Seller или API. Через 3 дня после доставки отправляйте сообщение с благодарностью и ссылкой на отзыв. Для rFBS можно учитывать статус доставки от СДЭК и отправлять письмо сразу после закрытия заказа.
Словарь терминов
rFBS (realFBS)—Модель доставки на Ozon, при которой продавец хранит, собирает и самостоятельно доставляет заказ покупателю.
QR-код отзыва—Квадратный код, ведущий на форму отзыва товара на Ozon. Упрощает переход покупателя.
Компенсация за отзыв—Скидка или бонус, предоставляемый покупателю после публикации отзыва. Не должна зависеть от тона.
Отзывы
Иван П.
Продавец Ozon (3 месяца)
★★★★★
Вложил в упаковку карточку с QR-кодом. За месяц получил 12 отзывов вместо 2. Клиенты приятно удивлены вниманием.
Мария С.
Продавец на Ozon, rFBS
★★★★★
Настроила автонапоминание через API. Конверсия в отзыв выросла с 5% до 18%. Рекомендую.
Частые вопросы
Можно ли давать скидку за отзыв на Ozon?
Да, но с ограничениями: скидка не должна превышать 10% от цены товара и не может быть привязана к положительному содержанию отзыва.
Как отследить, что покупатель оставил отзыв?
Используйте API Ozon или раздел «Отзывы» в личном кабинете. Статус обновляется в течение суток.
Что делать, если покупатель жалуется на бонус?
Проверьте, не нарушили ли вы правила площадки. Если бонус был обещан до отзыва — это нарушение. Ограничьтесь благодарностью.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Начните мотивировать отзывы уже сегодня — добавьте QR-код в упаковку следующим заказом.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026