{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Недовложение в rFBS: что фиксировать при отгрузке
ЧЕКЛИСТ
Недовложение — когда покупатель сообщает, что в заказе не хватает единиц товара. При rFBS доказательства собираете вы. Рассказываем, что и как фиксировать на каждом этапе отгрузки.
Фото товаров перед укладкой
Сфотографируйте все товары для заказа вместе (на весах). Это подтвердит количество и вес.
Фото весов с заказом
Сделайте кадр, где видно все товары на весах и показания весов.
Видеоупаковка заказа
Запишите непрерывное видео: от пустой коробки до её заклеивания с наклейкой.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Фиксация недовложения при FBS |
|---|---|---|
| Кто несёт ответственность | Продавец при rFBS | Маркетплейс при FBO |
| Фиксация при отгрузке | Обязательна (фото/видео) | Происходит на складе (автоматически) |
| Риск недовложения | Выше (человеческий фактор) | Ниже (системы автоматизации) |
| Сложность доказательства | Высокая (нужны подготовленные доказательства) | Низкая (данные маркетплейса) |
Как это работает
1
Подготовка товаров
Отберите товары по заказу, проверьте целостность и количество.
2
Фотофиксация
Сделайте фото всех товаров на весах с номером заказа.
3
Упаковка и видео
Снимите процесс упаковки на видео.
4
Хранение доказательств
Сохраните фото и видео в облаке с названием заказа. Не удаляйте минимум 6 месяцев.
Подробно
Какие фотографии обязательно делать при отгрузке
Минимальный набор: 1) общий вид всех товаров заказа на весах (с номером заказа на листе); 2) каждый товар отдельно (если одинаковые — достаточно одного); 3) процесс укладки в коробку; 4) итоговая коробка с наклейкой. Фото должны быть датированы (включите в кадр монитор с датой или поставьте водяной знак).
Как видеоупаковка помогает при недовложении
Видео должно показывать: 1) пустую коробку; 2) экран или лист с номером заказа; 3) последовательно все товары заказа (сравнение с экраном); 4) укладку в коробку; 5) заклеивание и наклейку штрихкода. Длительность — 2-5 минут. Видео храните не менее 6 месяцев. Один ролик на заказ.
Словарь терминов
Недовложение—Отсутствие в посылке одной или нескольких единиц товара, указанных в заказе.
Фотофиксация—Фотографирование товаров и упаковки для документального подтверждения.
Видеоупаковка—Видеозапись процесса сборки и упаковки заказа.
Отзывы
Иван М.
Продавец на Ozon (rFBS)
★★★★★
После внедрения видеоупаковки количество претензий по недовложению упало на 80%. Ozon всегда встаёт на мою сторону.
Сергей Н.
Продавец книг
★★★★★
Раньше не делал фото весов — потерял 5 тыс. Теперь фотографирую каждый заказ. Советую всем.
Частые вопросы
Что делать, если покупатель заявил о недовложении?
Запросите у него фото вскрытия и акт. Сравните со своими доказательствами. Если недовложения не было — подайте претензию Ozon.
Можно ли использовать только фото без видео?
Видео весомее, но качественные фото с весами тоже принимаются. Однако видео даёт непрерывное доказательство.
Какой минимальный набор доказательств рекомендуется?
Фото всех товаров на весах + видеоупаковка. Этого достаточно в 90% случаев.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Скачайте чек-лист фиксации отгрузки и защитите свои продажи
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026