{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Кто оплачивает обратную доставку при возврате rFBS
ВАЖНО
Один из самых частых вопросов у продавцов на Ozon — кто оплачивает обратную доставку возвращаемого товара. Ответ зависит от причины возврата: брак, ошибка продавца или просто «не подошёл».
Брак или ошибка продавца
Обратную доставку оплачивает продавец. Ozon удерживает стоимость из выплат.
Товар не подошёл по характеристикам
Обратную доставку оплачивает покупатель. Стоимость не компенсируется.
Особые случаи (rFBS Standard/Express)
Если продавец доставляет сам, Ozon компенсирует часть расходов на возврат (50 руб. за стандартный заказ).
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Оплата обратной доставки в FBS и DBS |
|---|---|---|
| Оплата обратной доставки при браке | Продавец (удерживается Ozon) | Продавец (через возврат средств) |
| Оплата при отказе покупателя | Покупатель | Покупатель |
| Компенсация от Ozon (Standard) | 50 руб. (товары до 3500 руб.) | 50 руб. (независимо от цены) |
| Компенсация от Ozon (Express) | 100 руб. при самовывозе | Не предусмотрена |
Как это работает
1
Определите причину возврата
Запросите у покупателя причину: «брак», «ошибка», «не подошёл».
2
Проверьте статус в ЛК
Ozon автоматически определит, кто оплачивает доставку, исходя из причины.
3
Получите компенсацию
Если возврат по вашему тарифу Standard, Ozon начислит компенсацию 50 руб.
4
Учтите расходы
При браке заложите стоимость обратной доставки в себестоимость товара.
Подробно
Правила оплаты обратной доставки для rFBS на Ozon
Если причина возврата — брак или неверно отправленный товар, продавец полностью оплачивает обратную доставку. Ozon фиксирует стоимость по своим тарифам (в среднем 50–200 руб. в зависимости от товара) и вычитает её из выплат продавцу. Если покупатель просто передумал (товар надлежащего качества), доставку оплачивает он сам — продавец ничего не платит.
Компенсации от Ozon: когда и сколько
При работе по схеме rFBS Standard (доставка от 1 дня) Ozon компенсирует продавцу 50 руб. за каждый закрытый возврат (товары до 3500 руб.) и 700 руб. для крупногабаритных товаров. Для rFBS Express компенсация составляет 100 руб. при самостоятельной доставке. Если продавец использует интеграцию с партнёрами, компенсация не выплачивается.
Словарь терминов
Обратная доставка—Доставка возвращаемого товара от покупателя к продавцу.
Компенсация Ozon—Фиксированная выплата продавцу за организацию возврата по схеме rFBS.
rFBS Standard—Тариф rFBS со сроком доставки от 1 дня; предусматривает компенсацию возврата.
Отзывы
Мария Л.
Продавец одежды
★★★★★
Долго не могла разобраться, кто платит за возврат. Оказывается, всё просто: если не я виновата — покупатель. Компенсации от Ozon приятный бонус.
Дмитрий С.
Продавец бытовой техники
★★★★★
С крупногабаритом компенсация 700 руб. — ощутимо. Но за брак плачу сам, поэтому ставлю качество на первое место.
Частые вопросы
Что делать, если покупатель указал причину «не подошёл», но товар с браком?
Оспорьте возврат в течение 3 дней, приложив фото/видео дефекта. Ozon пересмотрит причину.
Компенсация 50 руб. — это за каждый возврат?
Да, за каждый возврат по Standard, если товар стоит до 3500 руб. Для более дорогих товаров компенсация больше (до 700 руб. для крупногабарита).
Если я использую СДЭК для обратной доставки, Ozon всё равно удерживает свои тарифы?
Да, Ozon удерживает стоимость по своим тарифам, даже если вы доставляете дешевле.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Оптимизируйте расходы на возврат с помощью нашего тарифного калькулятора
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026