{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Оповещения о повреждении товара через вебхуки rFBS
ГАЙД
При rFBS продавец отвечает за доставку, но покупатель может сообщить о повреждении товара. Ozon отправляет вебхук о событии 'повреждение'. Вы узнаете, как настроить получение таких оповещений, чтобы оперативно реагировать.
Какое событие отвечает за повреждение
Событие 'product_damage' отправляется, когда покупатель заявил о повреждении товара.
Какие данные содержит уведомление
Номер заказа, артикул товара, описание повреждения, фото (если приложены).
Как настроить вебхук
В личном кабинете Ozon Seller → Настройки → Уведомления → API → Вебхуки, выбрать событие 'Повреждение товара'.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Ручная проверка статусов заказов в личном кабинете |
|---|---|---|
| Скорость реакции | Автоматическое оповещение — реакция в течение минут | Ручная проверка — реакция может занять часы |
| Полнота информации | Структурированные данные, фото, описание | Только то, что увидит менеджер при просмотре |
| Автоматизация процессов | Возможна интеграция с CRM, автоматическое создание заявки | Нужно вручную заводить данные |
| Риск пропуска | Низкий, каждое событие будет обработано | Высокий, если не проверять вовремя |
Как это работает
1
Настройте вебхук на событие повреждения
В личном кабинете Ozon активируйте вебхук для события product_damage.
2
Разработайте обработчик на сервере
Принимайте POST-запросы, парсите JSON, сохраняйте в базу данных.
3
Настройте уведомление ответственных
При получении события отправляйте email или push-уведомление менеджеру.
4
Проверьте работу
Попросите коллегу имитировать жалобу на тестовом заказе (если в песочнице).
Подробно
Настройка вебхука на событие повреждения товара
В разделе Настройки → Уведомления → API → Вебхуки нажмите 'Добавить'. Укажите URL вашего эндпоинта. В списке событий выберите 'Повреждение товара' (product_damage). Сохраните. Теперь при каждом сообщении о повреждении на ваш сервер придёт POST-запрос.
Обработка уведомления и план действий
Тело запроса: {"event":"product_damage","data":{"posting_number":"...","sku":"...","description":"...","photos":[]}}. Обработайте событие: зафиксируйте в CRM, инициируйте возврат или замену. Ответьте кодом 200. Важно оперативно связаться с покупателем для урегулирования.
Словарь терминов
Повреждение товара—Событие, фиксирующее жалобу покупателя на физический дефект.
Вебхук product_damage—Уведомление, отправляемое Ozon при регистрации повреждения.
SLA Ozon—Соглашение об уровне обслуживания, включающее сроки реакции на инциденты.
Отзывы
Алексей
Продавец Ozon rFBS
★★★★★
Когда ввели вебхуки, мы сразу настроили оповещения о повреждениях. Теперь менеджер получает пуш за минуту после жалобы. Успеваем решить вопрос до открытия спора. Очень полезно.
Светлана
Операционный директор
★★★★★
Интегрировали с CRM — создаётся заявка на возврат автоматически. Сократили время обработки претензий втрое.
Частые вопросы
Какие ещё события связаны с возвратами?
Также есть события 'return_request', 'return_preready', 'return_received'.
Можно ли настроить вебхук только для определённых складов?
Да, при добавлении вебхука можно указать фильтр по складу.
Что делать, если вебхук пришёл, а товар не повреждён?
Свяжитесь с поддержкой Ozon для уточнения. Возможно, ошибка покупателя.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Настройте оповещения о повреждении товара и реагируйте мгновенно!
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026