{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Типичные ошибки продавцов при форс-мажоре в rFBS
ОШИБКИ
Форс-мажор в rFBS — опоздание курьера, потеря заказа, отмена со стороны площадки — часто усугубляется неправильными действиями продавца. Разбираем типичные ошибки и как их избежать.
Отсутствие фиксации сбоя
Без скриншотов и трек-номеров компенсация невозможна
Несвоевременное обращение
Пропуск 24-часового окна на подачу заявки
Неправильная формулировка письма
Шаблонные фразы без деталей ведут к отказам
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Как не надо действовать при сбоях |
|---|---|---|
| Тип ошибки | Нефиксация | Отсутствие расчёта |
| Последствие | Отказ в компенсации на 100% | Снижение суммы или отказ |
| Как исправить | Сделайте скриншот сразу после сбоя | Посчитайте все расходы до подачи заявки |
| Пример | Скриншот статуса «Отменён» без времени | Скриншот + таблица: комиссия 500 руб., доставка 300 руб., итого 800 руб. |
Как это работает
1
При сбое — зафиксируйте всё
Сделайте минимум 2 скриншота: общий вид заказа и детали статуса с датой/временем.
2
Не паникуйте и не угрожайте
Спокойное, аргументированное письмо даёт больше шансов.
3
Подайте заявку в течение 24 часов
Используйте шаблон письма (см. другой материал).
4
Проверьте ответ и подайте апелляцию при отказе
Если ответ неудовлетворителен, просите пересмотреть решение.
Подробно
Ошибка 1: Не фиксировать доказательства
Многие продавцы при сбое сразу звонят в поддержку или пишут гневные сообщения, но не делают скриншотов статуса заказа, не сохраняют трек-номер и не фиксируют время. Без этих доказательств маркетплейс не удовлетворит заявку на компенсацию. Всегда первым делом зафиксируйте: дату, время, скриншот личного кабинета, трек-номер.
Ошибка 2: Подавать заявку без расчёта убытков
Продавцы часто просят компенсацию «по факту сбоя», но не прилагают расчёт убытков. Например, не указывают точную сумму комиссии (4-15% от стоимости), стоимость доставки (50-700 руб.) и обратную логистику (20 руб.+магистраль). Без цифр поддержка может отказать. Подготовьте таблицу расходов на конкретный заказ.
Словарь терминов
Форс-мажор—Обстоятельства, не зависящие от воли сторон: стихийные бедствия, забастовки, технические сбои площадки.
Скриншот статуса—Снимок экрана с отображением номера заказа, текущего статуса и даты.
Апелляция—Повторное обращение с требованием пересмотреть решение поддержки.
Отзывы
Николай
продавец на Ozon
★★★★★
Первые два сбоя не фиксировал — остался без компенсации. Теперь всегда делаю скриншоты.
Ольга
продавец на Wildberries
★★★★★
Подала заявку через 2 дня — отказали. Сейчас при сбое сразу пишу в поддержку.
Частые вопросы
Можно ли подать заявку после 24 часов?
Да, но шанс компенсации снижается до 30%. Для Ozon допустимо до 7 дней.
Что делать, если поддержка отказывает без причины?
Подавайте апелляцию в арбитраж маркетплейса или через руководителя поддержки.
Нужен ли юрист при серьёзном сбое?
При убытках свыше 10 000 руб. — да, можно обратиться за консультацией.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Избегайте этих ошибок — скачайте чек-лист действий при форс-мажоре.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026