{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Типичные ошибки при указании серийных номеров в FBS
ОШИБКИ
Даже небольшое расхождение в серийном номере может стоить вам тысячи рублей — маркетплейс отклонит претензию, а вы не докажете, что товар не ваш. Разберём самые частые ошибки при указании серийных номеров в FBS и как их избежать.
Неправильный символ или лишний пробел
Путаница между нулём и буквой O, пробел в середине номера — и серийный номер уже не совпадает с базой производителя.
Указание номера с упаковки вместо устройства
Номер на коробке может отличаться от номера на самом товаре. Всегда считывайте с устройства.
Пропуск обязательного поля
Если не внести серийный номер в заказ, маркетплейс не сможет его сопоставить при возврате — спор будет проигран.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | FBO: серийные номера вносит маркетплейс при приёмке |
|---|---|---|
| Ручной ввод | Часто ошибки: 0/О, 1/I, пробелы | Автоматический ввод не требуется |
| Поле «Серийный номер» оставлено пустым | Спор проигран автоматически | Маркетплейс сам вносит номер при приёмке |
| Номер с упаковки vs устройства | Может не совпадать — ошибка | Только номер с устройства |
| Фотофиксация | Рекомендуется для подстраховки | Не требуется |
Как это работает
1
Настройте сканер штрихкодов
Подключите сканер к вашему рабочему месту, чтобы исключить ручной ввод.
2
Проверьте номер на устройстве
Сравните номер на коробке и на устройстве — они должны совпадать.
3
Вносите номер сразу при сборке
Не откладывайте — после упаковки доступ к товару будет затруднён.
4
Делайте фото
Сфотографируйте товар с серийным номером и этикеткой заказа. Храните фото минимум 3 месяца.
Подробно
Основные ошибки и их последствия
Ошибки могут быть как технические (например, неверный штрихкод в системе), так и человеческие: перепутали товары местами, внесли номер дважды, не обновили статус. Последствия: маркетплейс не принимает серийный номер как доказательство, и при споре деньги списываются с продавца. Для Ozon и Wildberries правила едины: серийный номер должен точно соответствовать тому, что на товаре.
Как правильно вводить серийные номера
Используйте сканер штрихкодов для считывания номера напрямую с коробки или устройства. Настройте автоматическую проверку на ошибки (контрольная сумма). Вручную вводите номер только в крайнем случае и перепроверяйте дважды. После внесения сохраняйте скриншот страницы с номером. Хорошая практика — делать фото устройства с серийным номером и этикеткой заказа.
Словарь терминов
Серийный номер—Уникальный идентификатор устройства, не повторяется в рамках модели.
FBS—Модель, где продавец хранит и собирает заказы самостоятельно.
Спор при возврате—Конфликтная ситуация, когда покупатель утверждает, что возвращает свой товар, а продавец — что это подмена.
Отзывы
Сергей
Продавец смартфонов на Wildberries
★★★★★
Из-за того, что ввёл номер вручную и перепутал две цифры, проиграл спор на 15 000 руб. Теперь только сканер.
Ольга
Продавец на Ozon (FBS)
★★★★★
После внедрения фотофиксации ошибки сошли на нет. Один раз номер на коробке отличался от номера в системе — фото спасло.
Частые вопросы
Что делать, если серийный номер стёрся?
Постарайтесь восстановить через настройки устройства (например, в меню «О телефоне»). Если не удаётся — укажите «номер отсутствует» и приложите фото коробки.
Можно ли исправить серийный номер после отправки заказа?
Нет, после передачи заказа маркетплейс блокирует редактирование. Ошибка останется в системе.
Какие штрафы за неправильный серийный номер?
Прямого штрафа нет, но при споре вы рискуете потерять стоимость товара (до 100% цены).
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Избегайте ошибок — настройте сканер и фотофиксацию серийных номеров на своём складе уже сегодня.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026