{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Как оспорить занижение рейтинга на Ozon
ИНСТРУКЦИЯ
Рейтинг на Ozon влияет на продажи: низкий рейтинг — снижение видимости товара. Часто селлеры сталкиваются с несправедливыми оценками или накрутками. Рассказываем, как оспорить занижение рейтинга и восстановить позиции.
Что такое рейтинг товара
Средняя оценка на основе отзывов покупателей, влияет на ранжирование в поиске и вероятность покупки.
Причины занижения
Необоснованная оценка (например, 1 звезда из-за логистики), накрутка конкурентов, технический сбой.
Порядок оспаривания
Сбор доказательств (скриншоты, переписка), обращение в службу поддержки Ozon через личный кабинет, подача заявки на пересчёт рейтинга.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Отзыв оставлен корректно |
|---|---|---|
| Основание | Занижение из-за отзыва не по теме | Отзыв о качестве товара |
| Доказательства | Скриншот отзыва + фото/чеки | Скриншот отзыва |
| Срок ответа | Обычно 3–5 рабочих дней | до 10 рабочих дней |
| Результат | Удаление отзыва, пересчёт рейтинга | Отзыв остаётся, если он объективен |
Как это работает
1
Определите несправедливый отзыв
Посмотрите в личном кабинете Ozon все отзывы на товар. Выберите те, где оценка поставлена по причинам, не связанным с качеством товара (например, 'долго ехала посылка' — это к службе доставки).
2
Соберите доказательства
Сделайте скриншот отзыва с указанием даты и текста. Если есть переписка с покупателем (где он подтверждает, что товар качественный), приложите её.
3
Напишите в поддержку Ozon
Через личный кабинет откройте раздел 'Поддержка', выберите тему 'Рейтинг и отзывы'. Опишите ситуацию, укажите артикул и приложите файлы.
4
Контролируйте статус
Через 3–5 дней проверьте статус заявки. Если ответа нет, напомните через тот же чат. Если отзыв удалён — рейтинг обновится автоматически.
Подробно
Когда можно оспорить рейтинг
Основанием для оспаривания может быть: несоответствие отзыва товару (покупатель жалуется на доставку, а не на товар), явно ложные отзывы (например, от несуществующего покупателя), массовые негативные отзывы за короткое время (признак накрутки). Ozon удаляет такие отзывы по запросу, если продавец предоставит доказательства.
Как правильно составить обращение
В обращении укажите: артикул товара, причину занижения (конкретный отзыв), приложите скриншоты отзыва с датой, если есть — переписку с покупателем. Пишите чётко, без эмоций, ссылаясь на пункты оферты Ozon о порядке отзывов. Срок рассмотрения заявки — до 10 рабочих дней. Если ответ не устроил, можно подать апелляцию через внутреннюю систему или обратиться в суд (но это редкий путь).
Словарь терминов
Рейтинг товара—Средняя арифметическая оценка от 1 до 5, рассчитанная по всем отзывам покупателей за весь период продаж.
Накрутка рейтинга—Массовое проставление низких/высоких оценок с целью искусственного занижения/завышения позиции товара.
Оферта Ozon—Договор присоединения, в котором описаны правила работы с площадкой, включая порядок отзывов и рейтингов.
Отзывы
Дмитрий
продавец электроники на Ozon
★★★★★
Конкуренты накрутили несколько единиц — рейтинг упал с 4.7 до 4.2. Собрал скриншоты, написал в поддержку. Через 5 дней отзывы удалили, рейтинг восстановился. Процесс понятный.
Елена
продавец детских игрушек
★★★★★
Покупательница поставила 2 звезды из-за того, что коробка помялась при доставке. Я написала в поддержку, объяснила, что это не моя вина. Отзыв убрали, рейтинг не пострадал.
Частые вопросы
Можно ли оспорить рейтинг, если покупатель поставил 1 звезду из-за того, что товар не подошёл по размеру?
Да, если в отзыве указано, что товар не подходит по размеру (это субъективное мнение), Ozon может не удалять его. Но если покупатель жалуется на дефект, а дефекта нет — можно оспорить, приложив фото товара.
Сколько времени Ozon рассматривает жалобу на рейтинг?
Обычно от 3 до 10 рабочих дней. Если ответа нет дольше, напишите повторное обращение.
Что делать, если Ozon отказал в оспаривании?
Можно подать апелляцию через ту же заявку. Если не помогло — обратиться в Арбитражный суд, но это дорого и редко применяется для одного товара. Лучше улучшить карточку товара и увеличить количество положительных отзывов.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Проверьте рейтинг своих товаров прямо сейчас
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026