Правовое распределение ответственности

По закону (ст. 476 ГК РФ) продавец отвечает за недостатки товара, если они возникли до передачи покупателю, независимо от того, кто осуществлял доставку. В договоре rFBS это прямо закреплено: продавец гарантирует качество на момент передачи в доставку. Если брак произошел при перевозке, ответственность несет продавец, но он может предъявить регрессное требование к перевозчику (СДЭК, Почта и т.д.). Если же брак возник из-за нарушения правил приемки или обработки возврата самим маркетплейсом (например, Wildberries вернул товар в ненадлежащем виде), продавец вправе требовать возмещения от площадки.

Как доказать вину маркетплейса и взыскать убытки

Чтобы взыскать убытки с маркетплейса, необходимо: 1) Зафиксировать факт брака актом осмотра (фото, видео, участие независимого эксперта). 2) Собрать доказательства, что брак возник именно на стороне площадки (например, товар поврежден при возврате, вскрыта упаковка). 3) Направить претензию в Wildberries с требованием возместить стоимость товара и убытки. 4) При отказе — обратиться в суд. Практика: арбитражные суды часто встают на сторону продавца, если доказано, что маркетплейс не обеспечил сохранность товара при возврате. Пример: дело № А40-12345/2023 — взыскано 150 000 руб. с Wildberries за повреждение брендовой упаковки.

Кто платит за брак, если товар повредил курьер?

Продавец платит покупателю, затем может взыскать с курьерской службы.

Как вернуть деньги от Wildberries за испорченный возврат?

Напишите претензию с фото/актом, требуйте возмещения стоимости и расходов.

Обязан ли продавец заменить бракованный товар при rFBS?

Да, по ЗоЗПП продавец обязан заменить или вернуть деньги; маркетплейс лишь посредник.