{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Ответственность Яндекс Доставка за повреждение или утерю груза: что нужно знать
ПРАВО
Яндекс.Доставка — популярный сервис для интернет-магазинов, но его ответственность ограничена. Разберём, за что платят и как не остаться без компенсации при повреждении или утере.
Лимит ответственности
По умолчанию Яндекс.Доставка возмещает не более 5000 руб за утерю и 1000 руб за повреждение, независимо от стоимости груза.
Объявленная ценность
Можно увеличить лимит, оплатив дополнительный сбор (примерно 1% от превышения суммы).
Требования к упаковке
Груз должен быть упакован по стандартам Яндекс.Доставки — иначе в возмещении откажут.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Компенсация при проблемах с грузом |
|---|---|---|
| Лимит за утерю | Без ценности: 5000 руб | С объявленной ценностью: до 100 000 руб |
| Лимит за повреждение | Без ценности: 1000 руб | С объявленной ценностью: до 100 000 руб |
| Стоимость доп страхования | Нет | 1% от объявленной ценности свыше 5000 руб |
| Срок рассмотрения претензии | 30 рабочих дней | 30 рабочих дней |
Как это работает
1
Фиксируйте состояние груза при передаче
Сфотографируйте упаковку и содержимое до передачи курьеру. Сохраните опись вложения.
2
Укажите объявленную ценность
При оформлении заказа в сервисе Яндекс.Доставки проставьте стоимость груза — это позволит получить полное возмещение при утере.
3
При повреждении при получении
Откажитесь от подписи в акте, составьте акт о повреждении с курьером. Не принимайте груз без осмотра.
4
Подайте претензию
В течение 30 дней через ЛК Яндекс.Доставки приложите документы: фото, акт, опись. Ждите ответа до 30 дней.
Подробно
Как рассчитывается компенсация
Компенсация за утерю груза без объявленной ценности — 5000 рублей, за повреждение — до 1000 рублей. При объявленной ценности (оплачивается как доп услуга) выплачивается полная стоимость, но не более 100 000 руб. Ограничения: грузы с повреждённой упаковкой или не соответствующие правилам — без компенсации.
Порядок подачи претензии
Претензию нужно подать в течение 30 дней через личный кабинет Яндекс.Доставки. Приложите фото упаковки, опись вложения, акт приёма-передачи. Срок рассмотрения — до 30 рабочих дней. По статистике, около 70% претензий удовлетворяются частично.
Словарь терминов
Объявленная ценность—Сумма, на которую оценивается груз для целей компенсации при утере/повреждении; влияет на стоимость доставки.
Акт приёма-передачи—Документ, фиксирующий состояние груза при передаче курьеру; подписывается обеими сторонами.
Утеря груза—Пропажа отправления, когда его местонахождение неизвестно и поиск не дал результатов.
Отзывы
Дмитрий
Владелец зоомагазина
★★★★★
Потеряли коробку с кормом на 7000 руб. Получил компенсацию 5000 руб, так как не указал ценность. Теперь всегда ставлю.
Ольга
Продавец на Маркете
★★★★★
Телефон повредили — компенсация 1000 руб. Обидно, но теперь упаковываю в двойной короб и снимаю на видео.
Частые вопросы
Можно ли застраховать груз на сумму больше 100 000 руб?
Нет, максимальная объявленная ценность в Яндекс.Доставке — 100 000 руб. Для более дорогих грузов используйте другие ТК с отдельным страхованием.
Что делать, если курьер отказался составлять акт?
При отказе курьера подписать акт, сделайте фото груза на фоне курьера/машины и подайте претензию, приложив эти фото.
Возместят ли ущерб, если груз был упакован не по стандартам?
Нет, не возместят. Всегда проверяйте требования к упаковке на сайте Яндекс.Доставки.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Узнайте подробнее о страховании грузов
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026