{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Как учитывать отзывы при выборе службы доставки rFBS
Выбор
Отзывы покупателей — лучший источник данных о работе службы доставки. Узнайте, как использовать их для выбора партнёра в rFBS.
Сбор отзывов о доставке
Включите в шаблон отзыва вопрос: «Оцените скорость доставки» и «Состояние упаковки». Собирайте данные регулярно.
Ключевые метрики
Отслеживайте: доля опозданий, число повреждений, среднее время доставки, оценка вежливости курьера. Сравнивайте между службами.
A/B тест служб
Используйте разные службы для разных регионов в течение месяца. Сравните отзывы и выберите лучшую.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Выбор по цене без учёта отзывов |
|---|---|---|
| Скорость доставки | 95% в срок по отзывам | 70% вовремя |
| Сохранность упаковки | 2% повреждений | 8% повреждений |
| Средняя оценка в отзывах | 4.8 / 5 | 3.2 / 5 |
| Коммуникация | Уведомления на каждом этапе | Редкие уведомления |
Как это работает
1
Определите критерии
Выпишите 3-4 параметра, которые чаще всего упоминаются в отзывах: скорость, сохранность, вежливость, трекинг.
2
Соберите данные
Запросите в отзывах оценку доставки по каждому критерию. Используйте шкалу от 1 до 5.
3
Проанализируйте
Сравните средние оценки для каждой службы. Учтите количество заказов — для статистической значимости нужно не менее 30 отзывов.
4
Примите решение
Если одна служба стабильно получает оценки ниже 4.0 — рассмотрите замену. Проведите A/B тест на новом потоке.
Подробно
Какие критерии из отзывов важнее всего для rFBS
Для rFBS критичны: скорость (доля заказов, доставленных в срок), сохранность (отсутствие повреждений), коммуникация (уведомления, вежливость). Вес каждого критерия определите по частоте упоминаний в негативных отзывах. Если 60% негатива — о скорости, ставьте её на первое место.
Пример анализа: СДЭК vs Почта России
Продавец в rFBS сравнивал СДЭК и Почту России. За месяц: СДЭК — 95% доставок вовремя, 2% повреждений. Почта — 70% вовремя, 8% повреждений. Отзывы: у СДЭК средняя оценка 4.8, у Почты — 3.2. Выбор очевиден.
Словарь терминов
A/B тест—Эксперимент, при котором две группы заказов обрабатываются разными службами доставки для сравнения результатов.
Трекинг—Система отслеживания перемещения посылки, позволяющая клиенту видеть статус.
Процент своевременных доставок—Доля заказов, доставленных в обещанный срок. Рассчитывается по данным трекинга.
Отзывы
Максим Д.
Продавец Ozon (rFBS)
★★★★★
Перешёл на СДЭК после анализа отзывов. Клиенты стали хвалить скорость. Рейтинг доставки вырос с 3.5 до 4.7.
Татьяна И.
Продавец на Ozon
★★★★★
Сравнивала 3 службы: выбрала ту, где меньше всего жалоб на повреждения. Упаковка стала доходить целой.
Частые вопросы
Какая служба доставки лучше для rFBS?
Зависит от региона и типа товара. СДЭК часто получает высокие оценки за скорость и сохранность. Проверьте по своим отзывам.
Сколько отзывов нужно для объективной оценки?
Минимум 30-50 отзывов на одну службу. Меньше — статистика не надёжна.
Можно ли менять службу доставки в процессе работы?
Да, в rFBS вы выбираете службу самостоятельно. Рекомендуется пересматривать раз в квартал.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Проведите A/B тест служб доставки с помощью нашего шаблона анализа.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026