Какие пункты договора критичны для rFBS

В rFBS продавец обязан соблюдать сроки сборки (от часа до суток) и доставки. В договоре должны быть чётко прописаны SLA по каждому этапу: время от получения заказа до передачи курьеру, сроки доставки по тарифам Standard и Express. Штрафы за нарушение — не более 5% от стоимости заказа, иначе маркетплейс начисляет пени продавцу. Также важно указать ответственность за утерю или повреждение товара: оператор должен возмещать 100% стоимости, а не минимальную компенсацию. Тарифы на хранение и упаковку фиксируются: например, 0,1 ₽ за единицу в сутки на хранение, 35 ₽ за сборку. Без этого оператор может менять цены каждый месяц.

Как проверить контракт перед подписанием

До подписания запросите у оператора типовой договор и проверьте: 1) есть ли перечень услуг с фиксированными ценами; 2) как фиксируются факты нарушения SLA (акты, логи); 3) каков порядок возмещения ущерба (сроки, документы). Сравните с тарифами СДЭК Фулфилмент: хранение от 0,1 ₽/сутки, доставка от 35 ₽ — это рыночный ориентир. Если оператор отказывается включать эти пункты, контракт рискованный.

Какие штрафы грозят за нарушение SLA в rFBS?

Ozon может начислять штраф до 5% от стоимости заказа за каждый час просрочки сборки или доставки. При систематических нарушениях — блокировка схемы rFBS.

Можно ли включить в договор штрафы оператору за опоздания?

Да, это стандартная практика. В договоре указывается зеркальный штраф: если оператор опоздал, он компенсирует потерю продавцу.

Как оценить надёжность фулфилмент-оператора?

Запросите договор, отзывы других продавцов, проверьте наличие интеграции с Ozon по API. Хороший оператор предоставляет личный кабинет с мониторингом заказов.