{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Что делать, если на складе потеряли часть товара из поставки
ПРОБЛЕМЫ
Потеря части поставки на складе — стрессовая ситуация, но её можно решить. Главное — вовремя зафиксировать факт пропажи и правильно оформить претензию. Разбираем алгоритм для каждой площадки.
Фиксация потери
Сразу при приёмке проверьте количество мест. Если не хватает — откажитесь подписывать документы и составьте акт.
Претензия
В течение 3-7 дней подайте заявку в личном кабинете, приложив доказательства (фото, видео, акт).
Компенсация
Обычно в течение 30 дней. Размер — стоимость товара по закупочной цене или по соглашению.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Повреждение товара при приёмке |
|---|---|---|
| Срок подачи претензии | WB: 3 дня; Ozon: 7 дней; ЯМ: 5 дней | Зависит от площадки — уточняйте в договоре |
| Доказательства | Фото/видео передачи, акт расхождения, накладная | Только документы без фото |
| Размер компенсации | Обычно закупочная цена товара | Может быть снижена, если нет подтверждения |
| Срок выплаты | До 30 дней | При спорных ситуациях — дольше |
Как это работает
1
Зафиксируйте потерю
При передаче товара сверьте количество мест с сотрудником склада. При расхождении откажитесь подписывать документы, составьте акт.
2
Соберите доказательства
Сфотографируйте или снимите видео процесса сдачи, сохраните копии товарной накладной, акта расхождения.
3
Подайте претензию
В личном кабинете площадки оформите заявку с описанием ситуации и приложите файлы. Сделайте это в течение установленного срока (обычно 3-7 дней).
4
Дождитесь ответа
Маркетплейс рассмотрит претензию в течение 30 дней. Если решение не устраивает, направьте повторное обращение или обратитесь в суд.
Подробно
Как зафиксировать потерю на складе
Потерю нужно зафиксировать сразу. При передаче товара на складе обязательно проверяйте количество грузовых мест вместе с сотрудником склада. Если количество не сходится, не подписывайте акт приёма-передачи. Составьте акт о расхождении, указав фактическое количество мест и количество по документам. Сфотографируйте или снимите видео процесса. Если потеря обнаружена уже после приёмки (например, товар не отображается в остатках), сразу обращайтесь в поддержку площадки.
Процесс подачи претензии и получения компенсации
На Wildberries претензию можно подать в личном кабинете в разделе «Проблемные поставки». На Ozon — через форму обратной связи или чат с поддержкой. На Яндекс Маркете — в разделе «Претензии». К претензии приложите акт расхождения, фото/видео, копию товарной накладной. Срок рассмотрения — до 30 дней. Если компенсация не выплачена, можно обратиться в Арбитражный суд или к финансовому уполномоченному. В большинстве случаев маркетплейсы идут навстречу, особенно если у вас есть доказательства.
Словарь терминов
Акт расхождения—Документ, подтверждающий несоответствие фактического количества товаров данным в документах.
Претензия—Официальное требование продавца к маркетплейсу о компенсации убытков.
Финансовый уполномоченный—Институт досудебного урегулирования споров, в том числе с маркетплейсами.
Отзывы
Николай Р.
Продавец электроники на Ozon
★★★★★
Пропала партия наушников на складе Ozon. Сразу подал претензию с фотографиями — через 2 недели пришла компенсация. Теперь всегда снимаю процесс передачи на видео.
Анна М.
Продавец одежды на Wildberries
★★★★★
Потеряли 3 коробки из 20. Я не заметила при сдаче — думала, что всё ок. Когда обнаружила, сроки подачи претензии уже вышли. Теперь проверяю каждую коробку при передаче.
Частые вопросы
Какой срок подачи претензии?
На Wildberries — 3 дня, на Ozon — до 7 дней, на Яндекс Маркете — 5 дней. Точные сроки смотрите в договоре оферты.
Какие доказательства нужны?
Фото или видео передачи товара с чётким изображением количества мест, акт расхождения (если составили), копия товарной накладной.
Что делать, если маркетплейс отказывает в компенсации?
Подайте повторную претензию с более подробными доказательствами. Если не помогает — обращайтесь к финансовому уполномоченному или в Арбитражный суд.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Фиксируйте потерю сразу — это главный залог успешной претензии.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026