{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Что делать, если ТК потеряла транспортную накладную
ДОКУМЕНТЫ
Потеря транспортной накладной (ТТН) транспортной компанией — редкая, но неприятная ситуация. Без неё сложно подтвердить факт перевозки, объявленную ценность и подать претензию. Разберём, что делать на каждом этапе.
Запросите дубликат
Направьте официальный запрос в ТК с требованием выдать копию или дубликат ТТН. Срок ответа — до 30 дней.
Используйте трек-номер
Если ТТН утеряна, трек-номер остаётся в системе: сохраните его и все скриншоты трекинга.
Составьте акт утери
При отказе ТК в выдаче дубликата составьте акт об утере документа с подписью представителя ТК.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Утеря накладной отправителем |
|---|---|---|
| Дубликат ТТН | Выдаётся по запросу (обычно платно, 200-500 руб.) | Не выдаётся — восстановить невозможно |
| Трек-номер | Сохраняется в системе ТК, доступен в ЛК | Не присваивался (например, при отправке без накладной) |
| Факт утери | Фиксируется актом с подписью ТК | Не фиксируется — сложнее доказать в суде |
| Возможность претензии без ТТН | Ограничена — можно через квитанцию и трек | Почти невозможна |
Как это работает
1
Зафиксируйте факт утери
Сделайте скриншот отсутствия накладной в системе, запишите дату и ФИО оператора, с которым общались.
2
Запросите электронную копию
Проверьте в ЛК: у многих ТК есть архив электронных ТТН. Скачайте PDF.
3
Направьте официальное требование
Напишите претензию на email или через форму обратной связи с просьбой выдать дубликат или копию.
4
Обратитесь в суд при отказе
Если ТК игнорирует запрос более 30 дней, подайте иск о понуждении выдать документ и компенсации убытков.
Подробно
Почему ТК может потерять накладную и как это проверить
Транспортная накладная (ТТН) может быть потеряна из-за сбоя в электронной системе, утери бумажного экземпляра на складе или ошибки оператора. Первый признак — статус в трекинге не обновляется более 3 дней, или груз прибыл, а накладной на выдаче нет. Проверьте в личном кабинете ТК: у большинства (СДЭК, ПЭК, Деловые Линии) есть электронные копии всех накладных.
Пошаговая инструкция по восстановлению
1. Соберите все документы: договор, счёт, акт приёма-передачи, переписку с ТК, квитанцию об оплате. 2. Направьте письменный запрос на выдачу дубликата ТТН через личный кабинет или заказным письмом. 3. Если ТК отказывает, потребуйте акт утери или письменное подтверждение. 4. Обратитесь к юристу: утеря накладной — нарушение договора перевозки (ст. 796 ГК РФ). 5. Параллельно подайте претензию на розыск груза, если он не прибыл. Важно: срок исковой давности — 1 год.
Словарь терминов
Транспортная накладная (ТТН)—Первичный документ, подтверждающий заключение договора перевозки груза и его основные характеристики.
Дубликат ТТН—Повторный экземпляр накладной, выдаваемый ТК при утере оригинала.
Претензия—Письменное требование к ТК о возмещении убытков или устранении нарушения (подаётся в срок до 30 дней с момента события).
Отзывы
Олег
Логист на производстве
★★★★★
Потеряли накладную в ПЭК. Запросил дубликат через ЛК — прислали за 2 дня, 250 рублей. Без проблем.
Марина
Владелец интернет-магазина
★★★★★
В Деловых Линиях потеряли ТТН на партию мебели. Пришлось ехать в офис, писать заявление. Дубликат дали бесплатно через неделю.
Частые вопросы
Сколько времени ТК восстанавливает накладную?
По закону — до 30 дней, на практике у крупных ТК (СДЭК, ПЭК) — от 1 до 5 рабочих дней.
Можно ли получить груз без накладной?
Да, если у получателя есть паспорт и трек-номер, но ТК может потребовать доверенность и оплату хранения.
Что делать, если ТК не выдаёт дубликат?
Подавайте претензию в письменном виде, затем обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
При утере накладной не затягивайте: сразу запросите дубликат и сохраните все доказательства отправки.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026