{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Что делать, если груз пришёл повреждённым
ПРЕТЕНЗИИ
Повреждение груза при перевозке — нередкий случай, особенно когда упаковка не соответствовала требованиям ТК. Важно правильно зафиксировать повреждения, составить акт и подать претензию в установленный срок. От разницы между объявленной ценностью и реальной стоимостью зависит размер компенсации.
Фиксация повреждений при получении
Осмотрите груз до подписания документов, сделайте фото и видео, требуйте составления акта.
Подача претензии перевозчику
Напишите заявление, приложите доказательства и отправьте в срок до 30 дней.
Обращение в суд при отказе
Если ТК не отвечает или отказывает, подавайте иск — срок исковой давности 1 год.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Груз повреждён: альтернативный сценарий без страховки |
|---|---|---|
| Фиксация повреждений | Составить акт при получении, фото/видео | Вызов представителя ТК для осмотра |
| Срок претензии | 30 дней с даты получения | 6 месяцев для международных |
| Ответственность ТК | При объявленной ценности — её полная сумма | Без объявленной — 600 руб/кг (по умолчанию) |
| Розыск груза | Параллельно с претензией через службу ТК | Самостоятельный поиск через трек-номер |
Как это работает
1
Осмотр и фиксация
Не подписывайте документы до осмотра. При повреждениях требуйте акт, делайте фото/видео.
2
Составление акта
Акт формы Ф-14 или внутренний акт ТК с описанием повреждений и предварительной оценкой.
3
Подача претензии
В течение 30 дней отправьте заявление с копиями документов и расчётом ущерба.
4
Судебное взыскание
Если ответа нет или отказ — подавайте иск в течение 1 года с даты получения груза.
Подробно
Пошаговый алгоритм действий при повреждении груза
При получении груза на терминале или от курьера: 1) не подписывайте документы, пока не осмотрите груз; 2) при обнаружении повреждений — требуйте составить акт (форма Ф-14 или внутренний акт ТК); 3) сфотографируйте и снимите видео повреждений, упаковки, пломб; 4) сохраните накладную. В случае вскрытия груза после отъезда курьера — вызовите представителя ТК для осмотра (не все соглашаются, но настаивайте).
Сроки и типичные ошибки при подаче претензии
Претензию можно подать в течение 30 дней с момента получения груза (для международных — 6 месяцев). Приложите: копию накладной, акт, фото/видео, расчёт ущерба. ТК обязана ответить в течение 30 дней (по закону). Если ответа нет или отказ — обращайтесь в суд. Исковая давность по перевозкам — 1 год. Частая ошибка: не зафиксирован акт приёма; без акта доказать, что груз повредила именно ТК, почти невозможно.
Словарь терминов
Объявленная ценность—Сумма, которую отправитель указал в накладной как стоимость груза. При повреждении компенсируется в этом размере.
Акт Ф-14—Типовая форма акта о повреждении груза, составляется при выдаче на терминале ТК.
Претензия—Письменное требование к перевозчику о возмещении ущерба с приложением доказательств.
Отзывы
Анна К.
Менеджер по закупкам
★★★★★
Отправляли дорогой станок через ПЭК. При получении вмятины на корпусе. Составили акт на месте, подали претензию — через месяц выплатили 30% от стоимости (без страховки). Главное — фото и акт. Без них не получили бы ничего.
Иван Д.
Владелец интернет-магазина
★★★★★
При отправке через СДЭК разбили партию стеклянных ваз. Курьер уехал, а я вскрыл коробку позже. Подал претензию через неделю — отказали, т.к. нет акта приёма. Теперь всегда снимаю распаковку на видео.
Частые вопросы
Можно ли подать претензию без акта?
Да, но без акта доказать факт повреждения груза перевозчиком крайне сложно. Шансы на компенсацию снижаются.
Какой срок ответа на претензию у ТК?
По закону — 30 дней, но на практике некоторые ТК отвечают быстрее (2-3 недели). Если ответа нет — обращайтесь в суд.
Что делать, если груз повредили при передаче в ПВЗ?
Осмотрите груз сразу при получении в ПВЗ. Если повреждения есть — требуйте составления акта или отказа от груза.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Подготовьте документы и подайте претензию прямо сейчас — не упустите сроки.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026