{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Как подать претензию в Boxberry: пошаговая инструкция
ИНСТРУКЦИЯ
При повреждении, утере или задержке отправления в Boxberry необходимо вовремя подать претензию. От правильности оформления зависит скорость возмещения ущерба. В этой инструкции разберём все этапы: от фиксации проблемы до получения компенсации.
Фиксация нарушения
При получении груза осмотрите упаковку и содержимое. При повреждениях составьте акт с представителем ПВЗ или курьером.
Сбор документов
Подготовьте копию накладной, акт осмотра, фото/видео повреждений, договор и платёжные документы.
Подача претензии
Заполните заявление в личном кабинете Boxberry или отправьте по почте. Укажите сумму ущерба и приложите документы.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Альтернативный сценарий: Досудебное урегулирование через письменную претензию |
|---|---|---|
| Способ подачи | Через личный кабинет Boxberry | Почтой России, заказным письмом с описью вложения |
| Срок рассмотрения | 10 рабочих дней с момента регистрации | 30 дней по закону, но на практике до 2 месяцев |
| Необходимые документы | Заявление, накладная, акт осмотра, фото/видео | Те же + удостоверение личности, доверенность для юрлиц |
| Сумма компенсации | Ограничена объявленной ценностью (до 100 000 руб. без страховки) | При наличии страховки — полная стоимость груза по договору |
Как это работает
1
Осмотрите груз при получении
Не подписывайте документы до полного осмотра. При повреждениях требуйте составить акт с подписью сотрудника ПВЗ.
2
Зафиксируйте доказательства
Сделайте фото и видео упаковки и содержимого. Сохраните упаковку и все бирки.
3
Соберите пакет документов
Включите: копию накладной (трек-номер), акт осмотра, фото/видео, договор, платёжные документы, заявление.
4
Подайте претензию
Заполните форму в личном кабинете Boxberry или отправьте заказное письмо с описью по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 34, корп. 7, ООО «Боксберри».
Подробно
Когда и зачем подавать претензию в Boxberry
Претензию в Boxberry необходимо подать в течение 30 календарных дней с момента получения груза или с даты, когда груз должен был быть доставлен. Поводом для претензии может быть повреждение, частичная или полная утрата, нарушение сроков доставки (если это предусмотрено договором). Без письменной претензии перевозчик не обязан начинать расследование.
Основания для отказа в рассмотрении претензии
Boxberry может отказать в рассмотрении претензии, если груз был вскрыт до осмотра представителем ТК, отсутствует акт о повреждении, не соблюдены сроки подачи, или в накладной не указана объявленная ценность. Также отказ возможен, если груз был передан без упаковки или в ненадлежащей упаковке.
Словарь терминов
Объявленная ценность—Сумма, которую отправитель указывает в накладной как максимальную компенсацию при утере или повреждении. Влияет на тариф.
Акт осмотра—Документ, подтверждающий повреждение или недостачу, составленный при участии представителя перевозчика.
Претензия—Письменное требование к перевозчику о возмещении ущерба, оформленное по установленной форме.
Отзывы
Анна Логинова
владелец интернет-магазина
★★★★★
Подавала претензию по повреждённой посылке. С актом осмотра и фото всё рассмотрели за 7 дней, компенсировали частично. Но без акта шансов нет.
Игорь Смирнов
частный отправитель
★★★★★
Посылку потеряли, объявленной ценности не было. Получил около 500 рублей. Теперь всегда указываю ценность.
Частые вопросы
Какой срок подачи претензии в Boxberry?
30 календарных дней с момента получения груза или с даты ожидаемой доставки при утере.
Можно ли подать претензию без объявленной ценности?
Да, но компенсация будет минимальной — по закону не более 600 рублей за 1 кг веса.
Что делать, если Boxberry отказал в претензии?
Составьте письменный отказ, обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Подайте претензию в Boxberry сейчас — не упустите сроки! Воспользуйтесь инструкцией и подготовьте документы.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026