{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Как подать претензию в DPD: пошаговая инструкция
ИНСТРУКЦИЯ
При повреждении или утере груза DPD необходимо подать претензию в течение 30 дней с момента получения. Инструкция для юридических и физических лиц: какие документы нужны, куда обращаться, как составить заявление.
Сроки
Претензия подаётся в течение 30 дней. Ответ — до 30 дней.
Куда подавать
Через личный кабинет, e-mail претензий или заказным письмом.
Необходимые документы
ТТН, акт приёма-передачи, фото повреждений, опись вложения.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Претензия в СДЭК |
|---|---|---|
| Срок подачи | 30 дней с момента получения | Аналогично (по закону) |
| Ответ ТК | до 30 дней | до 30 дней |
| Форма подачи | ЛК, email, почта | ЛК, email, почта |
| Необходимые документы | ТТН, акт, фото | ТТН, акт, фото |
Как это работает
1
Зафиксируйте повреждение
При получении груза осмотрите упаковку. При повреждении составьте акт с водителем DPD. Сфотографируйте.
2
Соберите документы
ТТН, акт, фото, опись вложения, платёжные документы.
3
Напишите заявление
Укажите номер накладной, дату, описание, сумму требования. Приложите копии документов.
4
Отправьте претензию
Через личный кабинет на dpd.ru или email pretenzii@dpd.ru. Ждите ответа до 30 дней.
Подробно
Документы для претензии DPD
Для подачи претензии потребуются: копия транспортной накладной (ТТН), акт о повреждении/недостаче (подписанный водителем при получении), фото/видео повреждений, опись вложения (если есть), платёжные документы. Для юрлиц — доверенность на лицо, подающее претензию.
Образец заявления
Заявление пишется в свободной форме с указанием номера накладной, даты, описания повреждения, суммы требования. Приложить копии документов. Отправить на email pretenzii@dpd.ru или через личный кабинет.
Словарь терминов
ТТН—Товарно-транспортная накладная — главный документ, подтверждающий перевозку.
Акт о повреждении—Документ, составляемый при получении груза, фиксирующий дефекты. Подписывается перевозчиком.
Претензия—Требование к перевозчику о возмещении ущерба в связи с повреждением или утерей груза.
Отзывы
Елена В.
Логист
★★★★★
Подавали претензию через email после повреждения коробки. Через 2 недели пришёл ответ — компенсировали 70% стоимости. Фото помогли.
Дмитрий А.
Предприниматель
★★★★★
DPD потеряли посылку. Претензию подали через личный кабинет — через 25 дней вернули полную стоимость. Документы собирал долго.
Частые вопросы
Какой срок ответа на претензию DPD?
По закону до 30 дней, но часто отвечают за 10-14 дней.
Можно ли подать претензию онлайн?
Да, через личный кабинет или email. Для физлиц также доступна почтовая отправка.
Что делать, если DPD не отвечает?
Обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Срок исковой давности — 1 год.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Скачайте образец претензии DPD
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026