{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Как подать претензию в КИТ: пошаговая инструкция
ДОКУМЕНТЫ
Если груз повреждён, утерян или доставлен с опозданием, перевозчик обязан рассмотреть претензию. В КИТ (КТК) срок ответа — 30 дней, но чтобы её приняли, нужно правильно оформить документы. Разберём по шагам, куда и как подавать.
Соберите документы
Транспортная накладная, акт о повреждении, фото, счёт на груз.
Оформите претензию
Заявление в свободной форме с указанием номера накладной и суммы требования.
Отправьте в КИТ
Через личный кабинет, email или заказным письмом с описью вложения.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Претензия в ПЭК |
|---|---|---|
| Срок ответа | 30 дней (по закону) | Зависит от суммы претензии (часто быстрее) |
| Способы подачи | ЛК, email, почта | ЛК, email, мессенджеры |
| Акт осмотра обязателен | Да, для повреждений | Рекомендуется, но не строго |
| Компенсация без объявленной ценности | По закону ~600 руб/кг | По закону ~600 руб/кг |
Как это работает
1
Проверьте сроки
Претензию можно подать в течение 9 месяцев (для утраты) или 6 месяцев (для повреждений) со дня выдачи.
2
Заполните заявление
Укажите номер накладной, дату, описание проблемы и сумму требования. Приложите документы.
3
Отправьте
Выберите способ: ЛК, email или почта. При отправке по почте — заказное письмо с описью вложения.
4
Дождитесь ответа
КИТ обязан рассмотреть претензию за 30 дней. Если ответа нет или отказ — обращайтесь в суд.
Подробно
Какие документы нужны для претензии
Для претензии в КИТ подготовьте: копию транспортной накладной; акт об обнаружении повреждений/недостачи (если груз осматривали при выдаче); документ, подтверждающий стоимость груза (счёт, договор); фото повреждений (желательно крупным планом и общий вид). Если груз не пришёл — достаточно накладной и заявления.
Как подать претензию и получить ответ
Претензию можно подать через личный кабинет на сайте КИТ (раздел «Претензии»), отправить на e-mail претензионного отдела (указан на сайте) или заказным письмом по юридическому адресу. В ответ КИТ обязан дать мотивированный отказ или удовлетворение в течение 30 дней. Обязательно сохраните трек-номер письма и скриншот отправки.
Словарь терминов
Претензия—Требование к перевозчику о возмещении убытков, связанных с перевозкой груза.
Акт об обнаружении повреждений—Документ, составленный на терминале при выдаче груза с видимыми дефектами.
Ограниченная ответственность—По закону перевозчик отвечает только в размере 600 руб/кг без объявленной ценности.
Отзывы
Алексей П.
Логист
★★★★★
Подавал претензию через личный кабинет — ответ пришёл на 20-й день. Повреждённый груз компенсировали частично, но без экспертизы не обойтись.
Мария К.
Предприниматель
★★★★★
Отправляла заказное письмо с описью — получила отказ из-за отсутствия акта. Теперь всегда фотографирую груз на терминале.
Частые вопросы
Какие сроки подачи претензии в КИТ?
Для утраты — 9 месяцев со дня выдачи, для повреждений — 6 месяцев. После этого — отказ.
Можно ли подать претензию без акта осмотра?
Можно, но сумму компенсации уменьшат — придётся доказывать повреждения другими способами (фото, экспертиза).
Что делать, если КИТ не отвечает на претензию?
По истечении 30 дней можно подать иск в суд. Направьте досудебную претензию с уведомлением.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Проверьте накладную и подайте претензию — не тяните до истечения срока.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026