{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Как подать претензию в ПЭК: пошаговая инструкция
ИНСТРУКЦИЯ
Если груз, отправленный через ПЭК, повреждён или утерян, необходимо грамотно составить претензию. От полноты документов и соблюдения сроков зависит размер компенсации. Разберём порядок действий от подачи до получения ответа.
Фиксация нарушения
При получении груза проверьте целостность упаковки и содержимое. Если есть повреждения, составьте акт с водителем или в офисе ПЭК.
Сбор документов
Подготовьте: договор перевозки, накладную ПЭК, акт о повреждении, фото/видео, платёжные документы, документ о стоимости груза.
Заполнение претензии
Скачайте бланк претензии на сайте ПЭК или составьте в свободной форме с указанием всех обстоятельств и суммы требования.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Претензия через суд |
|---|---|---|
| Способ подачи | Лично или через ЛК на сайте | Через суд |
| Срок рассмотрения | 30 дней по закону | 3-6 месяцев |
| Необходимость акта | Акт о повреждении обязателен | Только документы |
| Размер компенсации | Полная при объявленной ценности | Минимальная без объявленной ценности |
Как это работает
1
Шаг 1: Осмотр и акт
При получении груза осмотрите его, составьте акт о повреждении в присутствии представителя ПЭК.
2
Шаг 2: Сбор документов
Накладная, акт, фото, платёжные документы, чек/счёт на груз.
3
Шаг 3: Заполнение претензии
Укажите номер накладной, опишите повреждения, рассчитайте сумму ущерба, приложите документы.
4
Шаг 4: Подача и ожидание
Подайте через ЛК или офис, сохраните отметку о регистрации. Ждите ответа до 30 дней.
Подробно
Порядок подачи претензии в ПЭК
1. В день получения груза осмотрите его в присутствии представителя ПЭК (водителя или сотрудника терминала). При обнаружении повреждений составьте акт — это ключевой документ. 2. Сделайте фото и видео повреждённого груза и упаковки. 3. Соберите пакет: накладная ПЭК, договор (если есть), акт, фото, платёжные документы, документ о стоимости груза (чек, счёт). 4. Заполните претензию: укажите номер накладной, дату отправки, опишите повреждения, предъявите сумму требования и приложите расчёт. 5. Подайте претензию через личный кабинет на сайте ПЭК или лично в офисе. Срок рассмотрения — 30 дней с момента регистрации.
Образец претензии и важные нюансы
Образец претензии: «Я, [ФИО], предъявляю претензию к ООО ПЭК по накладной №... от... В результате перевозки груз получил следующие повреждения:... Факт зафиксирован актом от... и фото. Стоимость груза по чеку:... руб. Прошу возместить ущерб в размере... руб.» Важно: не забудьте приложить оригиналы документов или нотариально заверенные копии. Срок предъявления претензии — 6 месяцев со дня выдачи груза, но лучше подать сразу.
Словарь терминов
Претензия—Письменное требование о возмещении ущерба к транспортной компании.
Акт о повреждении—Документ, фиксирующий состояние груза при выдаче, составляется с перевозчиком.
Объявленная ценность—Сумма, указанная в накладной, до которой ТК несёт ответственность.
Отзывы
Мария
Логист в компании по продаже стройматериалов
★★★★★
По этой инструкции подготовила претензию в ПЭК после повреждения партии керамики. Через 2 недели получили выплату.
Владимир
Владелец мебельного магазина
★★★★★
Раньше терял деньги из-за неправильного оформления претензий. Теперь всегда пользуюсь образцом — всё по делу.
Частые вопросы
Какой срок подачи претензии в ПЭК?
6 месяцев со дня выдачи груза, но желательно подать в течение 30 дней.
Что делать, если ПЭК отказывает в принятии претензии?
Требуйте письменный отказ с обоснованием, затем обращайтесь в суд.
Можно ли подать претензию без акта о повреждении?
Можно, но это существенно снижает шансы на компенсацию. Акт — основное доказательство.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Скачайте образец претензии в ПЭК в нашем разделе документов.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026