{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Как не ошибиться при работе с претензией: разбор частых случаев
ПРАКТИКА
Подача претензии в транспортную компанию — процедура, в которой легко ошибиться: пропустить срок, неправильно оформить документы, не зафиксировать повреждения. Разберём частые случаи и дадим практические советы.
Пропуск срока
Претензию нужно подать в течение 30 дней с момента получения груза. Если пропустили — ТК может отказать.
Отсутствие фотофиксации
Без фотографий повреждений при получении доказать ущерб сложно. Снимайте груз до вскрытия.
Неправильная опись
Часто забывают указать спрятанные дефекты или неточный перечень груза. Это затягивает рассмотрение.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Претензия транспортной компании: пошаговая инструкция |
|---|---|---|
| Срок подачи | 30 дней с момента получения | 10-15 дней у некоторых ТК |
| Необходимость акта | Обязательно: акт ТОРГ-2 или внутренний акт | Достаточно фото и заявления |
| Регламент ответа | 30 дней (по закону) | 30-45 дней |
| Сложность | Высокая: много документов | Средняя |
Как это работает
1
Зафиксируйте повреждения
На месте получения сделайте фото и видео. Попросите представителя ТК составить акт.
2
Соберите документы
Копия накладной, акт, фото, смета ремонта (если есть).
3
Напишите претензию
Укажите дату, номер накладной, описание повреждений и сумму требования. Отправьте заказным письмом или через форму ТК.
4
Ожидайте ответ
В течение 30 дней ТК обязана рассмотреть. Если ответа нет или он отрицательный — обращайтесь в суд или Роспотребнадзор.
Подробно
Какие документы нужны для претензии
Для подачи претензии потребуются: копия транспортной накладной, акт о повреждении/утрате (составляется с представителем ТК при получении), фотографии и видео повреждений, счёт на ремонт или экспертиза. Документы подаются в офис ТК или через форму на сайте. У большинства ТК регламент ответа — 30 дней, но фактически может занять до 60 дней.
Как правильно зафиксировать повреждения
При получении груза с повреждениями требуйте составления акта (форма ТОРГ-2 или внутренний акт ТК). Фотографируйте груз со всех сторон до вскрытия, затем — каждое повреждение крупным планом. Если водитель отказывается составлять акт, сделайте отметку в накладной «Имеются повреждения, акт не составлен отказом водителя». Сохраняйте упаковку — она может быть доказательством недостаточной защиты.
Словарь терминов
Претензия—Письменное требование о возмещении ущерба от перевозчика.
ТОРГ-2—Акт о несоответствии товара при приёмке (форма для торговли).
Регламент ответа—Установленный законом срок для рассмотрения претензии (30 дней).
Отзывы
Сергей
Менеджер по закупкам
★★★★★
Подавал претензию в Деловые Линии на скол дивана. Потратил 2 месяца, но деньги вернули. Главное — сразу сделать фото и акт.
Наталья
Частный отправитель
★★★★★
Пришла посылка от СДЭК с разбитой вазой. Не было фото — претензию отклонили. Теперь всегда снимаю процесс вскрытия.
Частые вопросы
Что делать, если ТК не отвечает на претензию?
Через 30 дней направьте повторную претензию, затем — жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.
Можно ли подать претензию онлайн?
Да, большинство ТК принимают претензии через личный кабинет или форму обратной связи.
Какую сумму можно требовать?
При объявленной ценности — полную стоимость. Без объявленной — примерно 600 руб за кг фактического веса (по закону).
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Скачайте образец претензии для ТК
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026