{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Претензия в транспортную компанию: правильное составление
ДОКУМЕНТЫ
Получили груз с повреждениями? Без правильно оформленной претензии компенсацию не получить. Пошаговая инструкция.
Сроки
Претензию нужно подать в течение 30 дней с момента получения груза.
Документы
Приложите акт о повреждении, фото, чек стоимости.
Регламент
Ответ от ТК — 30 дней, но в суде срок меньше.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Судебный порядок |
|---|---|---|
| Претензия без фото | Могут отказать | Есть доказательство |
| Претензия в течение 7 дней | Быстрый ответ | Ответ через 30 дней |
| Сумма претензии до 50 000 ₽ | Решение в досудебном порядке | Часто отказывают |
| Без объявленной ценности | Компенсация по весу | Оплата экспертизы |
Как это работает
1
Зафиксируйте повреждения
Сфотографируйте груз, упаковку, подпишите акт с водителем.
2
Скачайте бланк претензии
Найдите на сайте ТК раздел «претензии».
3
Заполните претензию
Укажите все повреждения и сумму требования.
4
Отправьте заказным письмом
Сохраните уведомление о вручении.
Подробно
Как составить претензию: пошагово
Пишите на официальном бланке (загрузите с сайта ТК) или в свободной форме. Укажите: дату, номер накладной, описание повреждения, сумму требования. Приложите фото и акт приёма груза с отметками о повреждениях.
Какие документы приложить
Обязательно: копия накладной, акт приёма-передачи, фото повреждений, чек объявленной ценности. Если есть — экспертное заключение о стоимости ремонта.
Словарь терминов
Претензия—Письменное требование к перевозчику о компенсации ущерба.
Акт приёма-передачи—Документ, подтверждающий факт получения груза и его состояние.
ТТН—Товарно-транспортная накладная — основной документ на груз.
Отзывы
Анна
Владелец интернет-магазина
★★★★★
Подала претензию по повреждённому дивану. Через 20 дней вернули 30 000 ₽. Важна фотофиксация.
Павел
Логист
★★★★★
Составляю претензии часто. Главное — акт приёма с водителем. Без него не принимают.
Частые вопросы
Какой срок подачи претензии?
30 дней с момента получения груза. Для почтовых отправлений — 6 месяцев.
Можно ли подать претензию онлайн?
Да, через личный кабинет ТК, но лучше дублировать бумажно.
Что делать, если ТК отказывает?
Подавайте в суд. Приложите претензию и ответ ТК.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Скачайте образец претензии в транспортную компанию
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026