{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Как подать претензию в Яндекс Доставку: инструкция
ПРЕТЕНЗИИ
При повреждении, утере или задержке отправления через Яндекс Доставку важно быстро и грамотно подать претензию. Срок рассмотрения — до 30 дней по закону, но фактически Яндекс рассматривает заявки за 5-10 рабочих дней.
Основания для претензии
Повреждение груза, утеря, задержка срока, неправильная доставка.
Сроки подачи
При повреждении — в течение 30 дней после получения. При утере — в течение 60 дней.
Документы
Трек-номер, фото груза, упаковки, накладная, заявление.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Претензия через техподдержку |
|---|---|---|
| Канал подачи | Форма в приложении, email, чат | Форма в ЛК, email |
| Срок рассмотрения | 5-10 рабочих дней | 30 дней по закону |
| Необходимые документы | Трек, фото, накладная | Трек, фото, накладная |
| Компенсация без объявленной ценности | Не более 100 руб./кг | Не более 100 руб./кг |
Как это работает
1
Осмотрите груз при получении
Сделайте фото упаковки и груза до подписания акта.
2
Составьте акт о повреждении
Подпишите у водителя акт с описанием дефектов.
3
Подайте претензию
Через приложение Яндекс Доставки или на почту.
4
Ждите ответа и решения
Срок до 10 рабочих дней. Если отказ — пишите в Роспотребнадзор.
Подробно
Пошаговая инструкция по подаче претензии
1. Зафиксируйте повреждение при получении: сделайте фото груза и упаковки, составьте акт в присутствии водителя. 2. Перейдите в раздел «Помощь» в приложении Яндекс Доставки или на сайте. 3. Заполните форму: укажите трек-номер, опишите повреждение, прикрепите фото. 4. Если форма не работает — напишите на почту support@delivery.yandex.ru с темой «Претензия». 5. Сохраняйте номер заявки.
Образец заявления и контакты
Образец заявления: «Я, ФИО, отправитель/получатель груза трек №12345. При получении обнаружено повреждение: вмятина на коробке. Прошу компенсировать стоимость груза 5000 рублей. Прилагаю фото и накладную.» Контакты: телефон горячей линии 8-800-234-56-78, чат в приложении.
Словарь терминов
Претензия—Письменное требование к перевозчику о возмещении ущерба.
Объявленная ценность—Сумма, указанная отправителем для груза. При её наличии компенсация равна объявленной ценности.
Акт о повреждении—Документ, фиксирующий дефекты груза при приёмке. Составляется совместно с представителем ТК.
Отзывы
Ольга
Получатель
★★★★★
Пришёл телефон с разбитым экраном. Подала претензию через приложение, приложила фото. Через 7 дней вернули деньги.
Михаил
Отправитель
★★★★★
Груз задержали на 5 дней. Писал претензию на email, ответили через 10 дней, компенсировали часть стоимости доставки.
Частые вопросы
Могу ли подать претензию после подписания акта без замечаний?
Нет, без акта о повреждении Яндекс Доставка может отказать. Если повреждение скрытое, пишите заявление в течение 3 дней.
Какой максимальный срок рассмотрения претензии?
По закону — 30 дней, Яндекс Доставка обычно отвечает за 5-10 рабочих дней.
Что делать, если Яндекс Доставка отказала в компенсации?
Обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Приложите все документы.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Подайте претензию в Яндекс Доставку в течение 30 дней.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026