{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Правила приема бракованных инструментов на rFBS-складе
ГАЙД
При работе по схеме rFBS продавец сам отвечает за хранение и доставку. При возврате бракованного инструмента важно правильно оформить приемку, чтобы не потерять деньги и не получить штраф от маркетплейса. Рассмотрим порядок действий на примере гитар и скрипок.
Осмотр инструмента
Визуальная проверка корпуса, грифа, струн, фурнитуры на сколы и трещины.
Документирование брака
Фотофиксация дефектов, составление акта о браке по форме площадки.
Работа с возвратом
Оформление возврата поставщику или списание с компенсацией от маркетплейса.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Самостоятельный возврат через DBS |
|---|---|---|
| Процесс возврата | Продавец принимает брак на своем складе, оформляет акт, получает компенсацию. | Продавец передает брак маркетплейсу, который сам проводит экспертизу. |
| Сроки обработки | 2-3 дня с момента получения возврата. | 7-14 дней из-за пересылки на склад площадки. |
| Компенсация | До 50 000 руб. при подтверждении брака Ozon. | Компенсация за брак в рамках гарантии площадки, но сроки дольше. |
| Контроль качества | Полный контроль: продавец сам решает, брак это или нет. | Маркетплейс решает, брак ли это, возможны спорные случаи. |
Как это работает
1
Получите возврат
Заберите посылку у курьера или в ПВЗ, проверьте целостность упаковки.
2
Осмотрите инструмент
Проверьте корпус, гриф, струны, фурнитуру по чек-листу для вашего типа инструмента.
3
Зафиксируйте дефект
Сделайте фото и составьте акт о браке в личном кабинете Ozon или Wildberries.
4
Оформите возврат
Если брак подтвержден, получите компенсацию или верните товар поставщику.
Подробно
Как осмотреть инструмент на брак при приемке
При получении возврата от покупателя проверьте целостность упаковки, затем осмотрите корпус на трещины и сколы, гриф на прогиб, струны на целостность, фурнитуру на работоспособность. Для скрипок особое внимание — деке и подставке. Если обнаружены дефекты, сфотографируйте их с разных ракурсов и составьте акт.
Пошаговая инструкция по оформлению возврата
1. Откройте раздел «Возвраты» в личном кабинете площадки. 2. Выберите заказ с браком. 3. Приложите фото и описание дефекта. 4. Если брак подтвержден, маркетплейс компенсирует стоимость товара (до 50 000 руб. для Ozon). 5. Верните инструмент поставщику или утилизируйте по договору.
Словарь терминов
Акт о браке—Документ с фото и описанием дефекта, подаваемый через личный кабинет маркетплейса.
Возврат rFBS—Процедура, при которой товар возвращается продавцу на его склад для проверки.
Компенсация за брак—Сумма, которую маркетплейс выплачивает продавцу при подтверждении заводского дефекта.
Отзывы
Анна К.
Продавец музыкальных инструментов
★★★★★
Раньше теряла деньги на возвратах — теперь по этой инструкции оформляю брак за час, компенсация приходит уже через 3 дня.
Дмитрий Л.
Владелец магазина гитар
★★★★★
Важный момент: без фото брака Ozon не принимает акт. Чек-лист осмотра сэкономил кучу нервов.
Частые вопросы
Что делать, если покупатель вернул инструмент без брака?
Провести повторную проверку, если брака нет — вернуть товар на склад и выставить на продажу с пометкой «возврат».
Как доказать брак, если маркетплейс отказывает?
Направьте фото и акт через чат поддержки, запросите независимую экспертизу.
Какие инструменты чаще всего возвращают с браком?
Скрипки с трещинами деки, гитары с отклеившимся грифом, электронные инструменты с неработающими датчиками.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Внедрите чек-лист приема брака на вашем складе rFBS уже сегодня.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026