{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Приёмка груза на складе: полное руководство
ГИД
Приёмка груза на складе транспортной компании — ответственный этап, где допускают большинство ошибок. Разбираем пошаговый алгоритм: от проверки внешнего вида упаковки до составления акта при обнаружении повреждений. Следуйте этому чек-листу, чтобы защитить свои права.
Проверка внешнего вида
Осмотрите упаковку на вмятины, разрывы, следы вскрытия. При нарушениях требуйте вскрытия и осмотра содержимого.
Сверка с накладной
Сравните количество мест, маркировку, вес с товарно-транспортной накладной (ТТН). Расхождения фиксируйте в акте.
Фотофиксация
Сфотографируйте груз со всех сторон до вскрытия. При повреждениях — детальные фото дефектов и упаковки.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Приёмка груза при курьерской доставке |
|---|---|---|
| Проверка упаковки | Обязателен осмотр всех сторон, фиксация дефектов | Курьер может уехать до осмотра — проверяйте до подписи |
| Подписание документов | Сначала осмотр, потом подпись ТТН | Часто требуют подписать до осмотра — это риск |
| Фиксация повреждений | Акт о повреждении на складе с представителем ТК | Акт приёма-передачи с курьером, возможна фотофиксация |
| Срок на претензию | 30 дней по закону, но рекомендуем в день приёмки | В день доставки, иначе сложнее доказать |
Как это работает
1
Подготовка
Возьмите с собой паспорт, номер заказа, ТТН или накладную. Уточните режим работы склада.
2
Осмотр и сверка
Проверьте целостность упаковки, количество мест, вес. При расхождениях — требуйте коммерческий акт.
3
Вскрытие и проверка содержимого
При подозрении на повреждения вскройте упаковку на складе. Сверьте с описью вложения.
4
Оформление документов
Подпишите ТТН только после полной проверки. При повреждениях составьте акт и получите его копию.
Подробно
Как составить акт при обнаружении повреждений
Если при приёмке обнаружены повреждения упаковки или груза, требуйте составления акта о повреждении (несохранности) груза. Акт составляется в присутствии представителя склада. Укажите в нём: номер ТТН, дату, описание повреждений, предполагаемую причину. Акт — основание для претензии перевозчику. Без акта доказать вину ТК почти невозможно.
Что делать, если груз не соответствует документам
При несоответствии количества мест, веса или маркировки попросите сотрудника склада провести пересчёт. Если расхождения подтвердились, требуйте отметки в ТТН и составления коммерческого акта. До выяснения обстоятельств подписывать документы о приёмке без оговорок не рекомендуем. Сохраняйте все документы и фото.
Словарь терминов
ТТН—Товарно-транспортная накладная — основной документ, подтверждающий факт перевозки груза.
Коммерческий акт—Документ, фиксирующий несохранность груза при перевозке (недостача, повреждение, порча).
Объявленная ценность—Сумма, которую грузоотправитель указывает в договоре для определения ответственности перевозчика.
Отзывы
Андрей
логист-экспедитор
★★★★★
За год работы с разными ТК понял: главное — не подписывать документы, не осмотрев груз. При приёмке на складе всегда прошу вскрыть подозрительные места. Один раз обнаружили разбитую вазу, составили акт, получили компенсацию.
Елена
владелец интернет-магазина
★★★★★
При приёмке на складе Деловых Линий не проверили содержимое крупногабаритного груза. Дома обнаружили дефект. ТК отказала в претензии — не было акта. Теперь всегда прошу вскрывать и проверять на месте.
Частые вопросы
Можно ли вскрывать груз до подписания документов?
Да, на складе вы имеете право вскрыть упаковку для проверки содержимого. Сообщите об этом сотруднику склада.
Что делать, если груз повредили, а акт не дали подписать?
Требуйте составления акта в письменном виде. Если отказывают — сфотографируйте повреждения, отправьте претензию в ТК через личный кабинет.
Какой срок подачи претензии при скрытых повреждениях?
По закону — 30 дней с момента приёмки, но лучше не затягивать. При скрытых дефектах (например, внутренняя поломка) срок может быть увеличен, но потребуется экспертиза.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Сохраните чек-лист приёмки — он поможет избежать финансовых потерь.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026