{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Приемка возврата rFBS: пошаговая инструкция
ИНСТРУКЦИЯ
Приемка возврата по rFBS — ответственный этап. Если пропустить сроки или неправильно оформить документы, можно потерять товар или получить штраф. Разбираем процесс шаг за шагом.
Получение уведомления
Ozon присылает уведомление о возврате. В ЛК появляется статус «Ожидает получения».
Осмотр товара при приёмке
Проверьте упаковку, комплектность, видимые дефекты. Зафиксируйте на фото/видео.
Принятие решения
В течение 3 дней после получения нужно принять товар или оформить спор.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Приемка возврата в FBS и DBS |
|---|---|---|
| Срок на получение возврата | 7 дней с момента уведомления | 7 дней, но можно продлить |
| Срок на осмотр и решение | 3 дня после получения | 3 дня |
| Штраф за просрочку | 500 руб./день после 7 дней | 300 руб./день |
| Оспаривание возврата | Через ЛК, 5 дней рассмотрения | Через техподдержку, до 10 дней |
Как это работает
1
Получите уведомление
Проверьте ЛК и email. Статус «Ожидает получения» — пора забирать посылку.
2
Получите посылку
Встретьте курьера или заберите в ПВЗ. Подпишите акт приёма-передачи.
3
Осмотрите товар
Проверьте упаковку, комплектацию, повреждения. Сделайте фото.
4
Примите решение
В течение 3 дней подтвердите приёмку или оспорьте возврат в ЛК.
Подробно
Этапы приёмки возврата rFBS
После того как покупатель отправил возврат, в ЛК Ozon появится статус «Ожидает получения». У продавца есть 7 календарных дней, чтобы получить посылку от курьера или из пункта выдачи. При получении проверьте: целостность упаковки, соответствие веса и размера заявленным, наличие всех комплектующих. Затем зафиксируйте состояние товара (фото/видео) и подпишите акт приёма-передачи с курьером или сотрудником пункта.
Что делать при обнаружении повреждений и как оспорить возврат
Если товар повреждён или неполный, в акте приёма-передачи укажите все дефекты. Затем в ЛК в разделе «Возвраты» выберите «Оспорить» и приложите фото/видео. Ozon рассмотрит спор в течение 5 рабочих дней. Если повреждения возникли при транспортировке, можно потребовать компенсацию от перевозчика. При успешном оспаривании деньги покупателю не возвращаются, а продавец может забрать товар себе.
Словарь терминов
Приемка возврата—Процесс получения и проверки товара, возвращённого покупателем.
Акт приёма-передачи—Документ, фиксирующий передачу товара от перевозчика продавцу.
Оспаривание возврата—Процедура, при которой продавец доказывает, что возврат неправомерен.
Отзывы
Татьяна М.
Продавец детских товаров
★★★★★
Сначала боялась оспаривать возвраты. Но один раз покупатель вернул грязную вещь — сняла на видео, Ozon встал на мою сторону.
Алексей Д.
Продавец электроинструментов
★★★★★
Главное — не затягивать. Как только вижу статус, сразу еду забирать. Штрафы кусаются.
Частые вопросы
Что делать, если не успеваю забрать возврат за 7 дней?
Попросите курьера перенести дату получения (возможно не всегда). Иначе начнётся начисление штрафа.
Как доказать, что товар был повреждён до отправки возврата?
Только фото/видео в момент приёмки. Желательно делать это в присутствии курьера.
Можно ли принять возврат частично?
Нет, вы либо принимаете весь товар, либо оспариваете полностью.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Настройте автоматические уведомления о возвратах в нашем личном кабинете
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026