{{title}}
{{text}}
{{published}}
Получите консультацию специалиста
Поможем разобраться с логистикой, подключением маркетплейсов и подбором оптимального решения для вашего бизнеса
{{title}} ●
{{description}} ●
{{published}} ●
{{feedtitle}}
%%translate:seealso%%
%%translate:code%%
{{code}}Проблемы интеграции rFBS в RetailCRM и их решение
РЕШЕНИЕ
Интеграция rFBS в RetailCRM часто вызывает дубли заказов, ошибочные статусы и потерю данных о компенсациях. Разберём основные проблемы и их решения на примере Ozon и СДЭК.
Дубли заказов
При повторном запросе API Ozon создаётся копия заказа. Решение: уникальный ID внешней системы.
Статусы Standard/Express
RetailCRM не различает тарифы доставки Ozon. Решение: дополнительное поле 'Тип доставки'.
Компенсации Ozon
При rFBS Standard Ozon компенсирует 50 руб. за заказ. В CRM это не отображается. Решение: расчёт в отдельном поле.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | FBS/FBO |
|---|---|---|
| Дубли заказов | Часто возникают из-за повторных вебхуков | Редко, т.к. FBO не требует повторных запросов |
| Тип доставки | RetailCRM не различает Standard/Express — нужно дорабатывать | Не актуально: FBO/FBS управляет маркетплейс |
| Компенсация доставки | Не отображается в CRM — нужно добавлять поле | Маркетплейс не компенсирует доставку |
| Возвраты | rFBS возвраты обрабатывает продавец — нужен отдельный статус | Возвраты обрабатывает маркетплейс |
Как это работает
1
Проверить External ID
Убедитесь, что в системе заказов Ozon и RetailCRM совпадает уникальный ID.
2
Включить дедупликацию
В настройках интеграции RetailCRM активируйте 'Игнорировать дубли по External ID'.
3
Создать поле 'Тип доставки'
Добавьте в RetailCRM справочник с вариантами Standard/Express.
4
Настроить статусы
Для каждого типа создайте отдельную цепочку статусов с таймерами.
Подробно
Как возникают дубли заказов в RetailCRM
Дубли появляются, если вебхук от Ozon дублируется или RetailCRM повторно запрашивает заказы. Решение: в настройках интеграции укажите уникальный внешний номер заказа (External ID) из Ozon. Включите дедупликацию по этому полю. Также проверьте, что в Ozon не отправляются повторные уведомления.
Настройка статусов и компенсаций
Создайте в RetailCRM дополнительное поле 'Тип доставки' (Standard/Express) и привяжите его к заказу rFBS. Настройте разные статусы: для Standard — 'Ожидание сборки (до 24 ч)', для Express — 'Срочная сборка (до 2,5 ч)'. Компенсацию Ozon (50 руб. для Standard, 0 для Express) рассчитывайте через формулу в CRM или автоматически через API Ozon.
Словарь терминов
Дубли заказов—Повторные записи об одном и том же заказе в CRM из-за ошибок интеграции.
External ID—Уникальный идентификатор заказа во внешней системе (Ozon), используемый для дедупликации.
Компенсация Ozon—Фиксированная выплата продавцу за доставку: 50 руб. для Standard, 700 руб. для крупногабарита.
Отзывы
Ольга Н.
Менеджер по интеграциям
★★★★★
После настройки дедупликации дубли исчезли. Поле 'Тип доставки' помогло не путать Express-заказы.
Сергей Л.
Продавец Ozon (rFBS)
★★★★★
Раньше терял компенсации — теперь вижу их в отдельном поле. Статусы работают чётко.
Частые вопросы
Почему возникают дубли заказов?
Из-за повторных вебхуков Ozon или неправильной настройки External ID.
Как в RetailCRM отличить Standard от Express?
Добавьте дополнительное поле 'Тип доставки' и заполняйте его через API Ozon.
Где в RetailCRM смотреть компенсацию?
Создайте вычисляемое поле, которое получает данные из отчёта Ozon.
C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Настройте интеграцию rFBS в RetailCRM за 2 часа — избежите дублей и потери денег.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: cdeklogistika@cdek.ru
19.07.2026